礼仪课程大纲.docVIP

《职业形象与商务礼仪》课程大纲 ? ? 【课程目标】： 1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务； 4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。 5、运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。 ? ? 【课程对象】： 营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士…… ? 【课程时间】：2天 ? 【课程大纲】： ? 导言、关于学习的效率及学习方法分析 ? 头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？? 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 ? 前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析 二、自我测试：关于职业形象技巧的测试 三、自我测试：关于商务礼仪技巧的测试 四、商务礼仪简介： 1、礼仪的含义 2、礼仪的类型 3、礼仪的作用 4、商务礼仪适用的范围 5、商务礼仪的原则 ? ? ? 第一章、金牌职业形象 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、商务人员的基本形象 二、仪容仪表的重点 三、仪容 （一）、仪容的要点 （二）、化妆 ? 四、仪表 （一）、商务人员的着装规范 （二）、着装原则： 1、着装的TOP原则 2、职场着装六不准 ? （三）、男士正装的仪表 1、男士穿着西装的礼仪 2、男士服饰 3、男士西装“三个三” 4、商务便装 ? （四）、女士正装的仪表 1、女士服饰礼仪 2、女士穿着裙装的礼仪 3、女性佩戴首饰的礼仪 ? （五）、常见商务场合服饰礼仪 1、女士正装的服饰礼仪 2、男士正装的服饰礼仪 3、女士商务装服饰礼仪 4、男士商务装服饰礼仪?????????????????????????????????? 5、女士晚宴装服饰礼仪 6、男士晚宴装服饰礼仪 ? （六）、服装款式、色彩搭配技巧 1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧 2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧 3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧 4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧 5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧 6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧 ? （七）、色彩搭配技巧 1、基本配色法则 2、各种色彩搭配技巧3、色彩搭配黄金比例 4、中性色的色彩能量 5、鲜艳色的色彩能量 6、图案——色彩与平衡的统一 （八）、巧用服装修身材 ·淑女篇 1、肤色暗沉的服饰搭配技巧 2、圆脸的服饰搭配技巧 3、粗短脖子的服饰搭配技巧 4、太平公主的服饰搭配技巧 5、水桶腰的服饰搭配技巧 6、萝卜腿的服饰搭配技巧 7、O型腿的服饰搭配技巧 8、大脚丫的服饰搭配技巧 ? ·绅士篇 1、 肤色暗沉的服饰搭配技巧 2、 “女性气质”的服饰搭配技巧 3、 粗短脖子的服饰搭配技巧 4、 身材“精致”的服饰搭配技巧 5、 偏胖身体的服饰搭配技巧 6、 将军肚的服饰搭配技巧 ? （九）、配饰礼仪 1、发型、发饰选择与搭配技巧； 2、商务包选择与使用礼仪； 3、首饰选择与搭配技巧； 4、丝巾、胸针选择及佩带技巧； 5、领带的选择与搭配技巧 6、鞋、袜的选择与搭配技巧； 7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪； 8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪； ? （十）、知名品牌介绍 1、10个知名商务女装品牌 2、10个知名商务男装品牌 3、10个知名商务女包、男包品牌 4、10个知名商务女鞋、男鞋品牌 5、10个知品化妆品品牌 6、10个知品其它配饰品牌 ? 短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析 客户拜访形象正反案例分析 商务宴会形象正反案例分析 数十张相关图片展示 实物现场展示分析 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 ? 短片观看及案例分析：十几个相关商务形象短片观看及案例分析 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 ? ? 第二章、商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，请企业根据需求选择若干种商务行为礼仪进行学习）。 一、坐、站、走、蹲姿礼仪 (一) 、女士坐姿礼仪 (二)、女士站姿礼仪 （三）、女士走姿礼仪 （四）、女士蹲姿礼仪 (五) 、男士坐姿礼仪 (六)、男士站姿礼仪 （七）、男士走姿礼仪 （八）、男士蹲姿礼仪 ? 二、介绍、握手、接递名片礼仪 (一)、? 介绍的肢体语言？ (二)、? 介绍时间？ (三)、? 介绍的次序？ (四)、? 介绍用语？ (五)、?