接待礼仪常识.pptVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　　下一部分 不管是做为主方还是客方，会见（会谈）时均应了解对方的背景资料及其习俗、禁忌、礼仪特征等。 场所的布置及座席安排　返回 　　会见或会谈一般安排在会客室或会议室。 安排座次 准备文具及扩音器、麦克风等音响设备和灯光设备。 准备一定的茶具、茶水和饮料、点心等。 有时需放置双方标志旗帜 　　　 　　　　　　　　　　　 　　　会见时，座位安排通常为半圆形。 　　　会谈时一般用长方桌子，宾主相对而坐。 会见座次安排 　　记录　（译员）　　　　　　译员 客　　　　　　　主　　客　　　　　　　主　 方　　　　　　　方　　方　　　　　　　方 人　　　　　　　人　　人　　　　　　　人 员　　　　　　　员　　员　　　　　　　员 主客 主人 主客　主人 会谈的座位安排（一） 　　　　　（译员）主宾 　　6　　4　　2　　1　　3　　5　　7 　　7　　5　　3　　1　　2　　4　　6 　　　　　　（译员）主人 　　　　　－－－正门－－－ 会谈的座位安排（二） 　　　　　－－正门－－ 　　　　客　　　　　　　主 　　　　方　　　　　　　方 返回 2、会见（会谈）时的要求 客人抵达时，主见人在会客室门口迎接，接待人员则在大楼或大厅口迎接，并引导客人进入会客室。双方成员分别进行介绍。 会见、会谈的整个过程中，不允许其他人员随意出入。　 　　　　　　　　　　续上 会见（会谈）时，均要做好专门记录。 会见结束，主见人及陪同人员与宾客合影留念，然后与客人握手告别。 合影站位方式（一） 主人：甲、乙、丙、丁、戊 客人：A、B、C、D 　　　（二） 　丁C乙A甲B丙D戊 　　　　摄影师 　（一） DCBA甲乙丙丁 　　摄影师 合影站位方式（二） 1－主人　2－主宾　3－第二主宾　4－客方人员（或主客插排） 5－主方人员　6－摄影师 　　　　　　　　　　 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 2 1 3 4 4 4 5 　6 签字仪式 　　 　　　　　 　　　　 1、签字仪式的准备 确定主签人、助签人、主持人、观礼人员 准备好签字文本、签字用具 布置好签字厅 签署涉外商务合同时，需在签字桌上摆放双方国旗 排列座次 　 　　　　　　　　　　下一部分 　　　　　　　　返回　　　　 总体要求：庄重、整洁、清静。 室内应铺地毯，设仪式标志牌（或悬置横幅）。 正规的签字桌应为长桌，最好铺设深绿色的台布。 签字桌应横放于室内（面门），在其后摆放适量的座椅。 座次安排（签署双边性合同）：示意图　　　 　　　　　　　　签字桌 客方文本　　主方文本 客方签字人 主方签字人 客方助签人 主方助签人 客方参加人员 主方参加人员 客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。 助签人，分别站立于已方签字人的外侧。 其他随员，可按照一定的顺序在已方签字人的正对面就座；也可依照职位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）排成一行，站立于已方签字人的身后 当一行站不完，可按“前高后低”的惯例，排成两三行。 原则上，双方随员人数应大体上相当。 　　　　　　　　　　　座次安排（签署多边性合同）返回 一般仅设一把签字椅 各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序依次上前签字。 助签人应随之一同行动，助签时，立于签字人的左侧。 有关各方随员，应按照一定的序列，面对签字桌就座或站立。 2、签字仪式的正式程序 签字仪式正式开始，有关各方人员先后进入签字厅，在既定的位次上各就各位。（主持人宣读重要来宾名单；宣布仪式开始；奏与仪式相应的歌曲） 签字人正式签署合同文本。 签字人相互交换签署的文本、握手祝贺。 共饮香槟酒互相表示祝贺。 致辞 礼毕退场  送行 代购车船票、飞机票，提供车辆将客人送到站点； 赠送合适的礼品； 按规格按排送行人员。无论会谈成功与否，送客的规格不变； 提前出发，等对方飞机、车辆走远后方可回去。 三、接待总结 　　　秘书人员可将整个接待工作进行总结，写成报告，作为存档资料。 * NOTE * NOTE * NOTE 迎接 　　　　　　　下一部分 确定迎接的地点、出迎的人员、车辆和相应仪式 根据仪式要求准备迎客的横幅（纸牌）、鲜花等 根据不同规格提前15－20分钟到机场、码头、车站等待 客人到达后，迎接人员上前表示欢迎与慰问。双方按礼仪进行互相介绍、行礼，举行相关欢迎仪式。（注意乘车座位安排） 贵宾可按排较隆重的接待仪式 司机 秘书 上司 来宾 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?