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PAC沟通与初级心理咨询技术xxx第二军医大学兼职副教授 复仪心理机构创办人上海市心理学会理事、护理心理学专委会副主任委员 国家二级心理咨询师考评员 上海东方讲坛特聘讲师2019-5-29谢谢观赏第一部分PAC沟通分析2019-5-29谢谢观赏沟——意义的传递通——意义的理解2019-5-29谢谢观赏沟通交流分析●伯恩（E.Berne）：我们在说每一句话时，背后都有一张说话的脸孔，也就是都会出现一种沟通的心态，这种心态会因为情况不同而改变。2019-5-29谢谢观赏PAC沟通交流分析●父母式心态（P…Parent）●成人式心态（A…Adult）●儿童式心态（C…Child）2019-5-29谢谢观赏沟通心态——PAC沟通交流分析●父母式心态（P）：以权威和优越感为标志，“自以为是”和“过度保护”的心态。 ——批评式父母心态 ——关怀式父母心态2019-5-29谢谢观赏父母式心态（P）●批评式： “我不是告诉过你了吗？“以我的经验，我建议你…”“你照我说的做，绝对不会错！”“我不是早告诉过你，这样是不行的！”2019-5-29谢谢观赏父母式心态（P）●关怀式： “别急…”“别担心…”“别害怕…”2019-5-29谢谢观赏沟通心态——PAC沟通交流分析●成人式心态（A）：表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。会按当时的情况做出合理的判断，说出合宜的话，所谓成熟的态度。当一个人以A心态沟通时，讲起话来总是：“我个人的想法是……” 2019-5-29谢谢观赏沟通心态——PAC沟通交流分析●儿童式心态（C）：状态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾 气。当一个人以Ｃ沟通时，讲起话来总是“我猜想……” ，“我不知道……”。 2019-5-29谢谢观赏沟通心态举例:情境：面对一幅现代艺术作品父母态：老天！这是什么玩意！成人态：标价五千元。儿童态：哦，好漂亮的颜色！2019-5-29谢谢观赏沟通心态举例:情境：面对一幅现代艺术作品父母态：老天！这是什么玩意！成人态：标价五千元。儿童态：哦，好漂亮的颜色！2019-5-29谢谢观赏沟通心态情境分析:下级：这次涨工资有我的份吗？上级：任务都没有完成，还有涨什么工资！2019-5-29谢谢观赏沟通心态情境分析:上级：老张，今天下班后希望你能留下来处理一件紧急任务。下级：呀！今晚我有一个重要的约会，你为什么不能去找别人呢？2019-5-29谢谢观赏个体沟通心态：●P：墨守成规，照章办事，独断专横，不近人情●A：客观、现实、工作刻板、待人冷漠、难共事、公私分明●C：有幼稚气，对人有吸引力，喜求友谊，幻想丰富●P+A：成功企业家●P+C：喜怒无常，难共事；个人支配欲强，喜被吹捧和照顾●A+C：理想的管理人员，良好的性格组合，对人对事都合适 ●P+A+C：不存在2019-5-29谢谢观赏沟通心态情境分析●互补沟通：P-C,C-P,A-A●交错沟通：P-P,C-C,P-A,A-P,A-C,C-A2019-5-29谢谢观赏沟通心态——觉察与改进●沟通双方处于何种自我心态？●尽量以A的状态控制自己，并以A的状态（语调和姿态）来与人交流；同时鼓励和引导对方进入A的状态与自己交流。2019-5-29谢谢观赏沟通技巧练习2019-5-29谢谢观赏我和谁最难沟通？1.他（她）用什么心态沟通？2.我用什么心态沟通？3.大家的感受如何？2019-5-29谢谢观赏我和谁最容易沟通？1.他（她）用什么心态沟通？2.我用什么心态沟通？3.大家的感受如何？2019-5-29谢谢观赏第二部分初级心理咨询技术2019-5-29谢谢观赏心理咨询的定义及特征定义：心理咨询是专业人员运用心理学原理和技术来帮助来访者自助的过程。特征之一：心理咨询性质在于其心理性特征之二：心理咨询的根本目标在于自助特征之三：心理咨询是一个助人的过程2019-5-29谢谢观赏核心：良好的咨访关系咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持的人际关系建立良好的咨访关系的意义：使来访者产生积极的情绪体验提高来访者的自尊心和自信心有助于促进来访者的模仿和认同增进咨访双方的情感交流和信息沟通2019-5-29谢谢观赏共感共感、共情从来访者的参照标准去体会其内心感受，领悟其思想、观念、态度和情感，从而达到对案主境况的准确理解，并用符合来访者当下感受的语言表达出来。是建立关系的核心步骤2019-5-29谢谢观赏共感的过程来访者表达咨询师感知咨询师理解咨询师表达来访者感知2019-5-29谢谢观赏共感反应的技术言语鼓励重复关键字词或语句概括性重复非言语表达共感反应中应注意的问题进得去、出得来因人而异、适时适度考虑到文化背景及来访者的某些特点2019-5-29谢谢观赏 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不