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96128信息联络员培训;培训内容;培训背景、目的和要求;意义;政务信息查询的途径和手段;工作进展;目的和要求;一、96128政务信息查询专线建设管理指导意见;建设内容;设备及运行环境建设;设备及运行环境建设;职责分工;职责分工;职责分工;职责分工;保障措施;保障措施;保障措施;二、96128专线电话工作流程;96128专线电话工作流程;服务流程;;投诉电话处理;提 醒！;三、96128专线联络员职责; 1、负责承接由96128政务信息查询专线转接过来的用户需求，向用户提供详细的解释服务。 　2、负责对FAQ（网络查询系统里的常见问题）报送过来的公众问题及投诉进行解答，并利用FAQ系统进行回复。;联络员职责要点;联络员职责要点;联络员不能当即回答的问题，要详细记录，并按限时办结制要求电话回复查询人。回复的情况按月报州信息产业办，说明每个回复的时间、结果，无法回复的说明原因。;联络员职责要点;联络员职责要点;四、近期工作要求;一、请各单位尽快填写96128热线基础信息采集表（《职能》、《部门业务和服务事项》），并于2009年5月25日前提交电子文档至Email：96128@xsbn.gov.cn 如果各公共事业单位、法律法规授权组织、委托执法单位的基础信息未上报或不完整，96128将把其查询电话全部转接到其行政主管部门。所以请各部门收集下属公共事业单位、法律法规授权组织、委托执法单位的基础信息，一并上报。;二、各级行政机关上报的基础信息如果有变更，必须及时报州信息产业办进行数据更新。负责人、联络员及服务电话等简单数据需在变更之日起7个工作日内，职能职责、服务事项相对复杂的信息需在变更之日起20个工作日内，通过书面签章报州信息产业办，同时发电子邮件至;如果因为各级行政机关基础信息上报、更新不及时、不完整，造成无法接通，或查询专线超负荷占线，96128在统计时一律统计为无法转接。;授权信息办理要求;监察;监察;开通要求;建立健全工作机制;相关学习资料和文件;42;谢谢!;44