导购员日常服务技巧培训课件.ppt

——润德商场百货部 一、导购员应如何招呼顾客？ 1、当顾客经过公用通道时，营业员须主动打招呼，并简要介绍本专柜品牌，如“欢迎光临xx百货、欢迎光临xx 专柜”等。 2、当顾客进入专柜时：“迎宾词+品牌+喜欢请试穿一下”。 3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，营业员应及时介绍该商品一切相关信息，例如面料、款式、做工、价位等，并积极鼓劢试穿。 二、如顾客请导购员帮忙挑选商品怎么办? 愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的需求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思,顾客请导购员帮忙挑选就是一种信任,应抓住这一心理,将对导购员的信任转移到商品上。 三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决? 对顾客同伴的不同意应表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见。 四、如顾客试穿未表态，表示再看看怎么办？ 要保持态度平和，表情平静而愉快，不要脸色不好或摔扔商品。应建议顾客多走几个专柜，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客其他专柜如没有合意的再回来。 　五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？ 如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，应用肯定语气，夸奖其眼