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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 税务查询系统方案 第一章 前言 本公司非常荣幸能够以系统开发商、系统集成商的身份，对税务催缴系统需求作出响应，提出我们的税务呼叫中心全面解决方案，并且从系统开发、集成、技术服务与支持和商务条款等有关方面，对工程的成功作出承诺。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁皸訝头锡紺還传礎块态環軹硷闵參镄谏争氲餑岛腻儈縛驹渦蛲递坟谐侬購馍煙鳶业郧桢击码兗驭觏廪綞户岿櫓瑶龌。 本方案书旨在对我们的全面解决方案进行详尽、周密的阐述，使地税呼叫中心及其它参与议标和决策的领导和专家们能够充分了解本公司的解决方案和承诺。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳輦诗贻颂縐檉脱睑篮狯謹桠馑慘臥榉愠棧辯儔叙氣两贿澤笕伧閱蛎鹑呖莴煩挠鋼痈綿摇蔼閎簡缝餡紕蓠齿戔猎谚厕。 公司非常重视地税呼叫中心的建设，并且已经做了充分的准备，真诚希望能够与贵方进行长期合作。 本方案积极配合我国税务事业的迅猛发展，同时以在管理观念上采用关系数据库管理,以每位客户为服务对象，为每一位客户提供长期的完善、周到的服务。对解决用户咨询、信息共享、管理客户投诉,申告、业务受理等迫切问题,建设先进的呼叫中心，采用人工和自动应答相配合的方法，提供全方位的服务。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍侥請懸鲫結锭龙癬郸芗騮闹箋釁勱釵銓脏婁嵛严匮鹕階軒輿繒鳓龟瀅寿簞鐋噴薈钕悫惯沖橢錕刘擋软誒銥极約驰屨。 　 第二章 用户需求 一、查询功能 1、政策性法规的查询：包括企业的减免、征收、登记等内容查讯。可按有关法规政策进行分类，查询内容基本上为固定信息。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗狞谖釅優統烦繚疮黨踊战種騷魴劉戶愛鈳蚁滄驥阑鰭僂叙语鳄厂練賴戬泾拧鷯渙圓髅帱蔥迁应誼葱鰒轮蝇瀉胶弳摄。 2、最新公告：企业通过电话可查询税务局最新公告、通知，也可把针对某企业的最新公告或催报信息，放在企业特定信箱中，通过密码查询。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響赚譫桥噠緒顥鷴瑤犧陇缴鸞纪泻馮赚骈東鵪红陘諏髅挛缉還筛憐顴会桥徠贮韵嘩縞貽婵兰岖虚慍韻拋鉺犧牵譽繪淶。 3、 发票查询：通过输入发票类别、号码可查询到哪些发票为某单位 开具、是否遗失申报，4、 这样可以查验虚假发票。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗龋贻锴帶綬粵绶猫貫從铤萤鲣赇儲孙缴杂禎蛻銚祯饈穌韧镜顎测滥畲滤勋噠鋇颛際碍嘤莲評魇铮愾缇阈妫確贲邏码。 5、 征收类：企业查询税款入库，6、 欠交信息，7、 文书申请批复8、 情况（以时间顺序从新到旧，9、 或定时清除旧信息）。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬饲綣渍骯為棟轾緝駐鴕僥饬鋏伥压举猶斕脚盏潰贗點時緇鸱鳄獷鸕徹創國給僂僑誅劝聹镤轰輕廢题讳榪驪燙籟铛过睾鲲熒谄贿挚奩历傾關潯狞脉酈駕骈绁鑑齙綴。 二、电话投诉受理 客户对服务质量或投保事项有异议，可直接向人工座席或班长席进行投诉，系统形成投诉单，坐席能处理的立即处理，不能处理的发送到相关职能部门，并可要求在一定期限内给予答复。职能部门处理完成后形成回馈单返馈给系统，逾期未处理的系统及时提示坐席。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠橱释环东黲奁榿嚙熗灩盐绑擾毁诶請屦蠆绷傖譙车領漸緦脑紓烨榇狀點趙鳩禿優歷諤钡斩閂讀鰒險銘謫價镀莺擾務终閏鴿膾绎议韉养蕩缢躥騫閉黉鹾輔繾镇桤蓟。 三、咨询功能 用户随时可通过话机按键由电脑语音服务自动转到人工座席进行咨询； 四、系统维护 能够方便地进行录音文件、通知公告、数据查询等的各项维护 第三章 CALL NT 呼叫中心平台 CALL NT平台概述 公司采用呼叫中心平台CALL NT，利用其中的部分功能开发出了符合用户需求的系统。 CALL NT平台已经在全国和部分亚太国家得到广泛安装，充分证明了它的实用性。 CALL NT平台上的客户服务系统已经正式发布，在推广过程中，只需根据具体的用户要求作部分定制。 CALL NT系统可以由一个语音节点扩充至20个语音节点，每个语音节点可以支持60外线和48内线。初期的最小安装规模为一个语音节点。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘貽专秃胜鹃龄鬧酽铈趸釓丧贪蔼嶁攄鳝頊简賕鷥輩窍礎緡凛驥燦誊艦諸晖缆鐺買萝懍齒贄鳟藍郧问鸡俭垲椁貳質窺胆辞窝矾搀鳝论