风情国际旅行社信息系统总结.docVIP

PAGE PAGE 10 xx风情国际旅行社信息系统 调查与分析报告 姓名：姚德翠 学号：20080851005 班级：游憩（生态）08 一、调查的背景及意义 1.背景 通过对云南省昆明市几家旅行社的调查了解到，目前仍然有大多数家的旅行社电脑的用途多数是打打字，线路销售手工操作，效率低下容易出错，客户资料不易整理，大量丢失，这些无疑都已成为限制旅行社发展的瓶颈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，建立高效的信息管理系统，对员工的业务操作及流程进行规范化管理，简化业务流程，提高工作效率并防止中间的漏洞，避免经济损失；迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使顾客满意；对客户资料和跟单纪录进行妥善管理，提高销售成功率，减少因人员流动造成的资源流失。 在现在的网络经济时代，传统的收集和整理方法已不能适应旅行社管理的需求，必须借助于计算机网络技术、通信技术等高技术武装旅行社的经营管理过程，特别是利用现代的网络环境，建立一个旅行社的计算机管理信息系统已成为当务之急。 2 .意义 　　做好旅行社的经营管理与对游客的服务工作是旅行社工作管理的一项重要内容。这项工作服务性强、涉及面广、数据量大而且准确性和实时性要求都很高。为了方便从事旅行社工作人员的管理工作，提高工作效率，同时为了更好地为游客旅游提供服务，有必要开发旅行社信息管理系统，使旅行社的工作走上信