ISO9000族标准内容课件.课件.pptVIP

5.GB/T19015-2008 idt ISO10005:2005 《质量管理体系 质量计划指南》 6.GB/T19017-2008 idt ISO10007:2005 《质量管理体系 技术状况管理指南》 7.GB/T19023-2009 idt ISO/TR10013:2001 《质量管理体系文件指南》 8.GB/T19025-2001 idt ISO10015:1999 《质量管理 培训指南》 9.GB/Z19027-2005 idt ISO/TR10017:2003 《GB/T19001-2000的统计技术指南》 。 10.GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002 《质量和（或）环境管理体系审核指南》 11.GB/T19029-2009 idt ISO10019:2005 《质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南》 小册子 1.《质量管理原则》 2.《选择和使用指南》 3.《小型组织实施指南》 。 ISO 9000作用 提高产品质量，保护消费者 为组织运作能力提供有效办法 增进国际贸易，消除贸易壁垒 有利于组织持续改进、持续满足顾客的需求 。 八项质量管理原则 ◆是当代质量管理最基本、最通用的一般性规律（基本原则） ◆是ISO9000族标准的理论基础，八项质量管理原则是： ——以顾客为关注焦点； ——领导作用； ——全员参与； ——过程方法； ——管理的系统方法； ——持续改进； ——基于事实的决策方法； ——互利的供方关系。 技术决定了企业的成败 管理决定了企业的赢亏 。 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客需求 产品 ? 原料 钱 识别、理解 监视、控制 体现条款：7.2.1 5.2 5.3 5.4.2 7.1 8.2.1 8.4 8.5.1 。 以顾客为关注焦点的理念 在我国关于顾客的许多至理名言已众所周知，如“顾客是上帝”、 “顾客永远是对的”等，但真正做到这些的企业则是风毛麟角。探究其原因，大多数企业对“顾客是上帝”的内涵理解得比较肤浅，对怎样才赢得顾客，缺乏较全面，系统的了解。 以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。因为市场竟争所遵循的基本规律是：只有充分识别顾客的需求和期望并通过有效的运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得顾客，从而赢得市场。 。 以顾客为关注焦点的理念 应当指出：需求和期望虽有紧密联系，但属于两个层次，需求是明确的、基本的，期望则是高层次的期待与希望，如：更完善的服务、更高的产品可靠性等。 产品质量的好坏最终要由用户来评价。顾客评价主要来自对产品的性能价格比和服务的感受。因此，顾客是市场的焦点，理解顾客当前和未来的需求并予以充分满足（乃至超过），才能赢得顾客、占领市场。 。 领导作用 ISO9000：2008中的领导作用原则是指： 领导者确立本组织的宗旨和方向。他们 应当创造并保持使员工能充分参与实现组织 目标的内部环境。 质量方针、目标 企业文化建设 。 领导作用的理念 这里讲的领导作用，主要是针对最高管理者的。对于其他各层管理者，在自已管辖的范围内，也应发挥相应的作用。 在质量管理界有一句格言：质量管理责任“二八”开。即发生质量问题的责任 80% 应由管理者来承担。只要管理者参与并发挥作用，80% 的问题都有可以通过改进管理来解决。常言道：火车跑得快，全靠车头带。领导就犹如一个组织的“火车头”。在我国推行TQC时就总结了TQC实质上是“头QC”，形象地描述了一把手在质量中的并键作用。 。 全员参与 ISO9000：2008中的“全员参与”原则是指： 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益。 以人为本 。 全员参与的理念 全员参与是各种管理成功的必要条件。传统的全员参与质量管理是指不仅需要高层领导充分发挥领导作用，而且需要各级管理者、各类专业技术人员、管理人员管操作人员都投入到质量管理中来。只有全体员工的共同努力，质量管理才能取得成功。 早在二十多年前，我国引进日本 TQC 时就强调“全员参与”，进而提出了“以人为本”的理念。这些都表明了人在质量管理中的重要作用。在今天“全员参与”的内涵已被大大拓展了，人的因素第一涵盖了以下理念： 人是社会生产力诸因素中最积极、最活跃进的因素。在今天的新经济时代，人力资源是组织最宝贵的资源更为突显。在质量管理