万科高端物业管理案例.介绍课件.pptVIP

物业管理的核心因子 服务标准：尊贵的、优雅的、定制的、精细的、体贴的、周全的 服务 服务标准：尊贵的、优雅的、隐蔽的、高智能化的、恰倒好处的、 安全 以人为本：充分从住客的需求角度设计物业管理与服务内容，体现本物业体贴、关爱、真诚及细致入微的以人为本的理念。 设施尊贵：对于高档物业的客户而言，尊贵是身份的象征，更为尊贵与其身份匹配的设施体现了物业与人的诠释，会所的功能设施要照顾全家，并非只为业主所用。 专署物业服务体系要点 构筑一套现有万科物业服务之上的深度、细致、体贴及更有尊贵感的物业服务体系 专署物业服务体系 搭建专署价值体系 深度礼宾服务 实行服务分级 提升居住价值 扩大投资价值 关注合作价值 物业经理人 物业私人助理 传统物业服务人员 指南针服务 健康服务 物业理财 异地SOS服务 其他个性化服务 通过搭建专署价值体系，丰富物业管理的内涵和外延，从而达到为物业增值的目的 价值体系 服务标准 提升居住价值 将常规服务执行到极致，让物业历久弥新。首创社区“氛围管理”，通过引导和感化来实现管理有序，同时营造社区尊贵氛围和高尚气质 扩大投资价值 房子不单纯是为了居住，更能成为一种珍藏品，进行传承。为业主提供专业化的物业保养服务，持续提升服务与管理，为物业创造新的价值，从而提高项目的投资及珍藏价值 关注合作价值 在各个领域内寻找最为顶级的业者与之合作，整合众多社会资源，为业主提供周全、细致、专业、专署的服务。 服务层 服务标准 物业 经理人 （2人） 最高级别的服务者，负责社区各项事务，融洽业主与社区之间、业主与业主之间关系，具有极高职业素养，“素白手套，深色西服，优雅关爱”是对物业经理人最为恰当的形容。 物业 私人助理 （每组团1人） 作为最直接面对阁下的服务者为业主提供物业私人助理服务，24小时在线，业主的任何需求都可以直接与他们联系。经过专业星级酒店培训、亲和力极强，是家庭保姆之外的第二保姆。 传统服务人员 （若干） 提供公共区域园林、道路、会所等的清洁，园林的养护、修剪等服务，除特殊情况外不与业主发生直接的接触。 实行服务分级，将服务者分为不同层级，为业主提供不同层次的服务，使服务尊贵有序。 深度礼宾服务，高品质的生活只在于你想要的时候就能享受到 礼宾服务 服务标准 指南针服务 对项目周围的生活消费场所进行全面调查，设计消费服务菜单，提供生活顾问，让业主随时、全面的了解生活消费信息 健康服务 为业主建立家庭健康档案/提供24小时医疗急救援助/定期举办健康知识讲座/私人陪护服务/提供健康顾问，心理咨询等 物业理财 提供专业的物业租赁代理，投资理财顾问等服务。 SOS服务 在港澳及国内开通地区服务热线，提供异地紧急援助 其他个性化服务 保镖服务 ：为有需要的业主提供退伍军人或指定保安人员的私人保镖服务。 “四点钟学校”：由专业的服务人员妥善安排小区儿童在放学后的学习与活动,解决家长的后顾之忧。 爱心服务：宠物喂养、鲜花速递、生日蛋糕预定、汽车清洗及保养等。 园艺师服务：提供观赏水景清洗、观赏鱼喂养服务/提供私家花园的病虫害防治服务 前置服务：设立沟通大使/收楼大使/装修大使等，在购楼过程中提供全程服务 保姆培训 ：定期对保姆进行家居生活、家庭安全、厨艺交流、花草养护等方面的培训 尊贵家居服务 ：提供家政服务、室内维修服务、家电、家私保养顾问、饰品品清洁、家居环境布置、房屋代管等。 代办生活服务 ：衣服干洗、湿洗、熨烫及修补、送餐、擦鞋服务；代订报刊杂志、代办邮政专递、代购商品、代订机票、机场、车站、码头接送等。 安全有效：建立安全有效的保障体系，增加本物业的安全感及私密性，建议设立完善的保安防盗系统。 体现智能化：体现现代文明与科技所带来的便利与高效，同时也是业主尊贵感和身份感的独特表达方式。 专署安防体系要点 专署安防体系 人防系统 安防智能系统 家居安防系统 可视对讲系统 智能一卡通 室内环境控制系统 无线上网系统 周边防护系统 双重巡更系统 停车场快速到达系统 背景音乐系统 智能灯光系统 消防系统 人防系统分类 人防系统管理 人防系统各岗位职责 构筑一套细致、有效、体贴及更有尊贵感的专署安防体系 人防系统分类 1、双人巡警：社区双人巡逻，小区内由2名英姿飒爽的女巡警组成，将成为园区一道亮丽的风景线。小区外由2名高大的男巡警组成。通过禁卫队员全面精细的巡视，悉心周全的呵护，给小区更增添了一份和谐与安宁 3、安全特种队：根据业主的需要，随时为业主提供人身安全保护的特种防范。并可提供危险分析，实施安全评估，作出危机处理，为业主家人安全保驾护航 。 4、护卫仪仗队：为阁下办理婚宴等喜庆事