大学生创新就业指导第三章.pptVIP

一、能力目标Competency Goal （一）原因分析 1．全面性 2．逻辑性 3．定量性 第二节 分析问题查找原因 进行原因分析要注意如下三个要点： 一、能力目标Competency Goal （二）方法或工具 第二节 分析问题查找原因 1．YY提问法 2．因果分析法（鱼骨图分析法） 3．比较分析法 4．逻辑树分析法 5．帕累托分析法 6．其他分析方法 一、能力目标Competency Goal （三）学会分析问题 第二节 分析问题查找原因 分析问题能力也是企业和团队非常看重的能力。很多组织一直在找分析型的思考者，就是那些可以把复杂议题分解为子议题的人，他们能将解决问题系统化。 很多著名企业在招聘人员时都喜欢用案例来考察应聘者的分析问题能力。从一般的案例到毫无章法的案例，甚至是稀奇古怪的案例。如“美国有多少加油站？”、“为什么下水道的盖子是圆的？”等等。 在面试中，面试官想知道的是应聘者如何思考，而并不是如何正确地回答问题。和很多商业及社会问题一样，这些问题并没有正确答案。要想成功胜出，需要将问题进行分解，问相关的问题，必要时做一些合理的假设。 二、案例分析Case Study 案例一：杰弗逊纪念堂维修方案的取消 美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念堂，有很大的落地玻璃窗，非常具有特色。为保护这个建筑，博物馆逐渐减少了参观量。但还是有人发现，因年深日久，墙面出现裂纹。由于是重要的文物，为能保护好这幢大厦，博物馆馆长立即向政府进行了汇报，政府成立了以馆长为首的专家组，对墙体裂痕的原因进行调查分析。 有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现： 专家组首先发现，由于博物馆的墙体很容易脏，用水总是无法清洗，所以最近一段时间使用了一种化学清洗剂，清洁剂对建筑物有酸蚀作用，是这种化学物品使墙体变脆，进而开裂的。 为什么每天要冲洗墙壁呢？ 因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。 为什么会有那么多鸟粪呢？ 因为大厦周围聚集了很多燕子。 为什么会有那么多燕子呢？ 因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么会有那么多蜘蛛呢？ 因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。 为什么有这么多飞虫？ 因为飞虫在这里繁殖特别快，这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。 为什么这里最适宜飞虫繁殖？ 因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖…… 由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。 思考：很多时候，看起来复杂无比的问题，只要找到了产生的真正原因，解决起来其实很简单。 专家组在分析墙体裂痕的原因时，采用的是什么分析工具？该分析工具的内涵是什么？该故事对你有何启示？ 第二节 分析问题查找原因 二、案例分析Case Study 案例二：用鱼骨图进行电灯坏了原因分析 小谭、小李、小吴、小张4个人中午回到宿舍，就发现宿舍的电灯不亮了，是什么原因造成的呢？上午刚刚学习了因果分析法（鱼骨图分析法），小谭提议大家按照这个方法来分析分析，得到了室友的一致赞同。 大家首先明确了问题，即宿舍电灯不亮了。然后，围绕电灯不亮这个问题，大家发挥头脑风暴，开始寻找各种原因。小谭认为可能灯泡松了，或者是灯泡烧坏了，或者是没交电费被断电了；小李觉得可能是开关坏了，或者开关没连上，又或者是灯泡太旧了；小吴想了想，是不是今天上午的暴风雨使得电源断了，或者是发电机故障，又或者是电线被老鼠咬了；小张补充道，是不是保险丝不合适，或者根本就没插入电源，又或者开关根本没打开。大家你一言我一语，想了很多原因。 原因差不多都找到了，小谭提议大家把这些原因进行归类，大家经过仔细思考和充分探讨，把原因类型确定为四个，即灯泡、电源供应、电灯和电线。于是，大家开始把原因转移到鱼骨图上，原因分配后的效果如图3-17所示（见P116）。 根据图3-17，小谭他们四个又经过仔细的思考与探讨，最后找出工作粗心，没插入电源和开关关掉了两个根本性原因。至此，小谭他们完成了电灯不亮问题的原因分析。 第二节 分析问题查找原因 思考：你如何看待小谭他们四人的分析过程？对你有何启示？ 二、案例分析Case Study 案例二：用鱼骨图进行电灯坏了原因分析 第二节 分析问题查找原因 二、案例分析Case Study 案例三：人才流动原因分析 某公司流失率超过20%，经过调查，发现人才流动原因如下: 缺少晋升的机会（6人），缺少上级信任（1人)，工作与职业追求不符（10人），缺少提高技能的机会（8人），与上级关系紧张（1人）， 无决策权（2人），缺少培训进修机