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银行业CRM软件技术 本章对涉及建设银行CRM系统的核心软件技术进行慨要讲解，并对一些功能进行了比较分析，有助于银行进行软件选型。 XML技术 XML技术作为互联网的种子技术是建设CRM的一个重要支撑技术。 XML介绍 XML是Extensible Markup Language的简称，即“可扩展标记语言”，是由 W3C组织于1998年 2月制定的一种通用语言规范，是专为Web应用而设计的 SGML [2 ]（Standard Generalized Markup Language）的一个优化子集。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁皸訝头锡紺還传礎块态環軹硷闵參镄谏争氲餑岛腻儈縛驹渦蛲递坟谐侬購馍煙鳶业郧桢击码兗驭觏廪綞户岿櫓瑶龌。 同SGML类似， XML是一种元标记语言，使用者可按需创建新的标记， XML的可扩展性就在于此。这些标记通过 XML DTD（Document Type Defi n ition，文挡类型定义）来加以定义。DTD是一系列关于元素类型（Element Type），属性（Attributes）, 实体（Entities）和符号（Notations）的定义。它定义了文档所需的标记，比如可在文档里使用的元素类型，这些元素之间的可能的联系，还可能声明元素的属性，属性是元素的“元数据”，而不是元