跨文化沟通-公开课件.pptVIP

为什么需要沟通 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那只大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇快的问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举的就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心”。由此可见，沟通就是开启心灵的契约 。 语言沟通的跨文化差异 直接与婉转：美国，英国－中国，日本 插嘴与沉默：世界三大文化种类之间的不同 联想和抽象：共享的文化背景…… 高语境与低语境 分析型思考者 依靠以往的知识 受理智控制 计划/理论为导向 外露的 理性的 线性的 注重因果关系 三种典型文化的差异 ♂倾听文化 ♂对话文化 ♂数据文化 不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的 你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是一种文化现象 熟悉的行为可能具有不同的含义 不要假定你所想表达的就是别人所听到的 不要假定你所听到的就是别人想表达的 你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是你需要尝试着理解它们的本质 大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现他们的理性是什么 中国与西方在沟通中的特征比较间接和直接信息沟通 中国与西方在沟通中的特征比较相互感知 中国与西方在沟通中的特征比较讲话方式 中国与西方在沟通中的特征比较合作风格 * * 你吃了吗? How are you? 跨文化沟通 包括的学科:心理学, 语言学, 哲学, 人类学 社会学, 国际关系学, 管理学等等 层次: 人际, 组织, 国家 过程 人体信息接收器官 解码 作决定 编码 思维方式 世界观, 价值观 以往的感知, 经验 人体信息发射器官 人体信息发射器官 人体信息接收器官 编码 作决定 解码 思维方式 世界观, 价值观 以往的感知, 经验 反馈 发送 噪音 噪音 沟通过程图 沟通的障碍 外部:环境，权力差距等 内部: 1.自己, 2. 对方 防御线 人在交往中的需要(SCHUTZ) 1. 被包括的需要 2. 有控制的需要 3. 有情感的需要 了解自己: (价值观, 学习方法) 跨文化沟通的心理障碍 文化认同观念 言行价值的主管判断 定型观念, 偏见和先入之见 心情紧张 主要沟通的技能 听 说 读 写 习得早晚 最早 最晚 使用度 最高 (45%) 30% 16% 最低( 9%) 教授时间 最少 最多 LYMAN STEIL 未知区 隐蔽区 盲目区 开放区 自己知道 自己不知道 对方知道 对方不知道 如何提高跨文化沟通能力 约哈窗户理论 沟通者之间的关系 知己不知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己知彼 假设 感知 情感 行为 文化影响: - 价值观 - 主观假设 文化影响: 翻译和感知信息 情感表达 沟通方式和内容 文化背景增添了沟通难度 避免归因错误,归因是我们解释语言或非语言沟通的含义与意图的过程。跨文化沟通主要的危险来自于容易犯归因的错误。 委婉的, 含蓄/直接 2. 群体认同感强/弱 3. 时间观念比较灵活/不灵活 4. 重/不关系 高低情景文化特点 直觉型思考者 依靠直觉 不受理智控制 语境为导向 含蓄的 非理性的 整体性的 敏感于同步性 高语境和低语境文化评估直觉型与分析型思考 日本人 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法国人 法籍加拿大人 英国人 英籍加拿大人 美国人 北欧人 德国人 德籍瑞士人 高语境 低语境 民族文化和语境 绝大多数 北欧语言 如：德语、 英语 和斯堪 的那维 亚语 亚洲语 和阿拉 伯语 高 低 高情景语言 低情景语言 高情景语言与低情景语言 间接、隐含的陈述事物的语言 人们直接明确陈述事物的语言 人力资源 市场/销售 管理 产品制造 研究和开发 技术 信息系统 工程师 财务 高语境 低语境 职业文化和语境 空间语言 语音语调 人体动作学 非语言沟通 非语言的跨文化差异 一、人体语 1. 手势 2. 身体接触 3. 脸部表情 4.身体的方向 5.目光接触 二、 空间距离(公共与私人)