部门经理向上级领导说.PPTVIP

学习目标： 1．了解介绍、握手、使用名片的基本要求。 2．了解在工作中正确的站姿、坐姿、走姿，以及正确着装的基本要求。 3．掌握接待计划的拟订方法及原则。 4．掌握沟通的技巧。 四、接待（155页） 秘书部门的接待是指对来自上级、平级、下级和其他相关组织的来宾的接洽与招待，是一种具有公共关系沟通职能的活动。 它通常包括五要素： 来访者、来访意图、 接待者、接待任务、 接待方式。 确定接待规格： 接待规格有三种：高规格接待、对等接待，低规格接待 ①高规格接待固然能表现出重视、友好，但它会占用主陪人过多的时间，经常使用会影响主陪人的正常的工作。 ②低规格接待有时是因单位的级别造成的，有时是另有原因，用得不好，会影响与对方的关系；对等接待是最常用的接待方式。 影响到接待规格确定的有如下一些因素 （1）对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。 （2）一些突然的变化会影响到既定的接待规格。 （3）对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。 接待规格的最终决定权在上司里，秘书仅提供参考意见。 拟定接待计划： 接待计划的主要内容包括三项： 确定接待规格； 预定日程安排； 提供经费开支。 接待工作的实施 （1）基本程序 ／standup(站