以“知识管理”新工具解决企业HR难题.docVIP

\o 以\“知识管理\”新工具解决企业HR难题 以“知识管理”新工具解决企业HR难题 企业管理各领域中，最让管理者头疼的莫过于人的管理了。企业发展短期主要靠资金，中期主要靠技术，而要长期可持续发展，则更需重视人力资源。然而长期困扰人力资源主管直至企业老总的总是这么几类难题：如何进行有效的绩效管理？如何预警和提高员工的企业忠诚度？如何管理好关键员工？如何打造高效的合作团队？以ONA（组织网络分析方法）为工具的“知识管理”为我们分析解决这些传统的人力资源难题提供了一个更科学、更全面，定量、直观的新视角。人力资源对企业的重要不仅在于其存量的知识，更重要的是不断的学习与创新知识的能力。知识分为两类，即显性知识（explicit knowledge）和隐性知识(tacit knowledge，也称意会知识)。前者指可以记录、编码的知识，能够以正式和系统的语言传播的知识，主要以电子文档、书本、文本资料为载体。后者却有着与个人相关的特性，它深深地根植于个人的行为、责任中，包括范式、信念、观点，专有技术（know－how）、手艺和技巧等,也就是我们通常说的“老法师的窍槛”。这种知识很难正式化和交流。相对于显性知识传递的便利性，隐性知识需要特定的条件才能传递，例如知识传导双方已建立了强关系（strong ties）或者信任（trust）。目前，已有大量的研究得出结论，隐性知识是企业可持