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导购岗位说明书 岗位名称 导购 所属部门 直营部 岗位代码 职 等 直接上级 店长 直接下级 无 制订岗位 督导、店长 核准岗位 总经理 生效日期 一、本职工作：完成销售目标及店面各项事务性工作，为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。 主要职责 工作标准 100%完成销售目标 100%完成销售目标： 掌握店铺及个人每日、每周、每月累计目标达成情况，每日关注个人业绩并对业绩未按进度达成的，与店长沟通并形成整改措施； 每月100%达成公司下达的各项指标（销售额、会员任务等）； 按计划完成促销活动的销售指标； 营业前的准备工作 做好营业前人、店、货准备工作 正式开店前15分钟到达店铺； 开启店门、电源、照明、音乐； 检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）； 店铺清洁（商品、店内、店外）； 检查店铺商品是否补充，陈列是否规范并及时调整； 参加晨会； 掌握销售目标和当日工作重点 100%了解当日店面及个人销售目标，明晰当日主推产品、促销活动政策； 营业中的销售及服务工作 热情、规范的顾客接待 接待顾客需礼貌用语、行为大方得体； 探询顾客需求； 运用销售技巧，向顾客介绍产品FAB； 对顾客提出的问题，耐心认真的给予解答； 促进顾客成交，并注意收集顾客的反馈意见； 商品的管理 营业期间，随时关注商品的消化进度，及时发现缺货并补货（补挂件及商品补单）； 按陈列手册正确陈列商品，每周调整两次陈列或促销活动前一天及结束最后一天； 确保陈列商品的整齐、干净、平整； 完成商品收发、点货验收、小仓商品分类存放工作，确保商品安全； 促销活动内容讲解 熟练掌握促销活动内容； 在与顾客沟通过程中，将促销活动全面讲解给顾客； 顾客投诉、抱怨及店铺出现的意外和突发事件的处理 在遵循公司售后规定下，本着顾客为先的原则，判断处理； 事件超越店员权限立即向店长或督导汇报； 店铺形象的维护 维持店铺、商品、试衣间及库房整洁； 正规操作店铺灯光及其它设施； 营业后的销 售总结及店 铺整理工作 账目及商品核对工作 清点挂件是否有缺失，及时补充； 核对当日票款，确保票款相符； 汇总当日销售情况，形成改进措施并向店长汇报 每晚营业结束后汇总并分析当日个人销售情况； 店铺整理工作 促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理； 地面清洁工作业； 关闭照明灯、音响、电源。 店长或主管督导要求的其他工作 严格遵守公司的各项规章制度，无违规现象； 接受并执行公司安排的各项技能或知识培训：按照公司的培训要求完成培训，接受培训考核，确保考核达标； 接受上级主管的工作调配和分工安排：100%完成店长及主管督导交办的各项任务；100%服从工作调配和分工安排。 二、任职资格 性别要求： 女 年龄要求： 18岁以上 工作经验： 一年以上 学历要求： 中专以上 相关要求： 1、女性，中专以上学历； 2、普通话标准，具有较强的亲和力； ３、有终端售卖经验； 优先条件： 市场营销专业优先