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关于IT企业知识库构建方案的研究 摘要 分享、沟通、行动是将知识转化为成果的关键 知识通过有效的全员管理，最终将变成生产力 知识生命周期 目录 企业调控运维现状 1 调控运维人员不足，一人多岗、兼职现象严重，造成员工疲于解决问题，不能深入分析问题根源，难以预防问题再次发生。 2 技术瓶颈，目前大部分基于个人对问题进行定位，不能快速对问题进行精确分析。 3 软硬件的关联度不断提高，问题分析难度加大，需要各业务部门之间的密切配合，技术与业务的相互协作，但目前多数情况各部门仍单线作战，孤立运维。 4 工作中缺乏一体化管理理念，资源不能实现共享。 知识库管理战略定位 建设愿景 目标 短期目标 长期战略目标 知识库管理蓝图规划 知识库管理功能分解 知识点涵盖 1 企业调度运维服务相关的制度、流程 2 针对不同事件和问题的解决方案 3 企业调度运维管理过程中产生的变更申请、测试方案、技术方案等 4 技术参考资料，如网络拓扑图等 知识库管理 知识采集 与支撑系统之一信息运维系统高度集成，针对信息运维系统内，实现流程相关类知识在流程中自动收集，非流程类知识通过建立共享的文化促进知识的分享与应用，如开设咨询窗口等。对于信息运维系统以外的知识，可设计便捷收集工具，如浏览器插件等，在浏览网页时可直接选取内容发布至知识库系统。 流程管理 知识发布、知识流审核 内容仓库 内容仓库的建立拟采用JCR（Jav