购物中心营业员日常行为规范.docVIP

PAGE 营业员守则 一、总则 树立正确的服务理念，主动接受中心管理人员的管理。 热爱本职工作，诚实敬业。 善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。 了解和熟悉所销售的商品。 掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。 掌握商品陈列与包装的技巧。 认真遵守和执行本中心规定的相关管理制度。 二、细则 仪容仪表 （1）合适的发型。不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。 （2）着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装， 如短裤、 超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。 （3）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。 （4）指甲要修剪整齐并保持干净。不允许留长指甲，染怪颜色指甲。 （5）男营业员不允许留胡须。 （6）不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。 （7）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。 （8）不得戴有色眼镜。 （9）正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前。 （10）上述要求中，特殊行业工作人员经商管公司批准可以除外。 日常营业行为规范 （1）不准迟到、早退、早班须提前半小时到。 （2）不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。 （3）不准与顾客争吵，辱骂殴打顾客。 （4）不准在店内聊天