营销礼仪培训教材.ppt

* 禁止用语 “我不知道，你问别人” “你有完没完” “到底办不办，想好没有” “急什么，没看我在忙吗？” “有意见，找领导去。” “这是规定，我管不着” “说过了，怎么又问？” “不可能……” “这是公司的问题，找我也没用。” “你需要明白是的……” * 指引 指法：? ?? ?? 掌心向上，四指并扰，拇指分开，以肘关节为轴，按一定的方向延伸出去； 引路：? ?? ?? 身体略微前倾，掌心向上，四指并扰，拇指分开，以肘关节为轴，按一定的方向延伸出去； * 鞠躬指引图 * 第四章 营销礼仪之商务礼仪 ?五种商务礼仪 电话礼仪 见面礼仪 谈话礼仪 交谈礼仪 公共礼仪 * 第一：电话礼仪 1.接听电话 1 一般情况下电话响起三声内必须接听 2 首先须问候：“您好，。。。(**项目） 3 电话机旁应随时备有记事本和笔 4 认真倾听 5 工作时间，手机调成振动 * 2，拨打电话 1 选择适当的时间拨打客户电话 2 事先准备好谈话的内容。 3 电话接通，首先须问候与自我介绍。 4 注意掌握通话的时间长短。 * 1 通完电话，需有告别提示。 2 最好由对方先挂断电话。 3 精神饱满，面带微笑。 4 注意语音，语气，语速，语调的配合。 5 口中忌有食物。 6 声音不应过大或过小 3，注意事项 * 第二：见面礼仪 1，称呼礼节 1.男性称呼先生，