研究电信公司全业务客户维系挽留体系.docVIP

研究电信公司全业务客户维系挽留体系 摘要：审视国际电信行业的发展的现状及未来发展 的趋势，全业务是电信行业发展的主流方向。在这个过程中， 全业务客户的维系挽留体系的成功建立与否也成为了当前 决定电信行业运营的关键因素。本文旨在通过对当前情势下 电信公司全业务客户维系挽留体系的建立的目标及建立的 现状等问题进行详细分析的基础上，为电信公司全业务客户 维系挽留体系的建立提供可行的实施策略。 关键词：电信公司全业务维系挽留体系 一、我国电信行业市场发展情况 伴随电信通信市场开放程度越来越大，电信公司之间的 竞争也越来越激烈，在这种不可逆转的趋势下，电信公司全 业务客户的流失慢慢成为当前影响电信公司业绩和效益的 的主要原因。电信行业的数据仓库系统技术水平迗到国内领 先，先进的技术优势为进行客户挽留及其分析创造了有利的 平台。要想从各个方面建设电信公司全业务客户的维系挽留 体系，需要全面还精细的准备工作以及一系列的规章制度来 保障。 如今，电信公司重组格局已定，中国电信、中国移动以 及中国联通的三足鼎立的形式日益明朗。随着这三大巨头接 连获得了 3G牌照，3G业务成为了电信公司竞争的主要战场。 在各个公司业务运营及其竞争越来越激烈的条件下，电信公 司更应该思考如何改善自己的经营状况，提升自身的综合能 力，不能讲眼光仅仅着眼于各种业务之间的价格竞争上。电 信公司更应该重视全业务客户在电信公司