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管理服务的承诺和实施措施 一、房屋完好率 承诺指标：98％测定依据：完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准：1）房屋外观无破损、整洁；2）无改变使用功能，通道无随意占用。保证措施：1）按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2）房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3）日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4)严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。 二、维修工程质量合格率 承诺指标：99％测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。保证措施：1）加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2）较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3）维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4）严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 三、房屋零修急修及时率 承诺指标：100%测定依据：及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准：接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施：1）建立严格的房屋修缮制度；2）配备急修专用工具和材料，以备用；3）建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。 保证措施：1）建立严格的房屋修缮制度；2）配备急修专用工具和材料，以备用；3）建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。 四、管理费收缴率 承诺指标：95％ 测定依据：已缴户数/应交户数×100%≥95% 承诺标准 按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民。 保证措施：1）以服务促收费，以收费查服务。2）对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。3）培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。4）培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。5）健全物业管理费的收取及催缴程序。 五、绿化完好率 承诺指标：98% 测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 承诺标准：保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物 保证措施：1）编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2）每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3）实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4）定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。 六、清洁、保洁率 承诺指标：98% 测定依据：保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98% 承诺标准：垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。 保证措施：1）坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2）加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3）配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；4）垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5）建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。 七、道路、车场完好率及使用率 承诺指标：95%测定依据：道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%承诺标准：1）道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2）车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。保证措施：1）加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2）制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3）停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；4）市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。 八、化粪池、雨水井、污水井完好率 承诺指标：98%测定依据：完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100％≥98％承诺标准：井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰。保证措施：1）制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；2）公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；3）化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏 ；4）清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。 九、排水管、明暗沟完好率 承诺指标：98%测定依据：完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％承诺标准：排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。