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【总第78期】通过交叉销售提高客户黏性 通过交叉销售提高客户黏性 勤达信客服案例2010年第22期（总第78期） 研究表明：如果客户在银行只有一个支票账户，留住他们的概率是1％；如果客户只有一个存款账户，留住的概率是0.5％；如果同时拥有这两个账户，则概率会增大到10％；如果享受到3种服务，概率将会增大到18％；一旦银行让客户享受4种或者4种以上的服务，则留住他们的概率将会增大到100％。 此外，美国富国银行(WellsFargo)的调查结果表明，与获取新顾客相比，对老顾客交叉销售，支付的成本仅为十分之一。 因此，各银行一直在不断努力为能实现交叉销售创造各种机会和环境，延伸现有产品的深度和关联度，不断借助理财、信贷和银行卡等专业的联动优势，研发满足客户多种需求于一身的产品。 一般意义上，交叉销售是指借助各种分析技术和经验判断，发现现有客户的多种相关需求，通过适当的渠道满足其需求而销售多种相关产品和服务的一种营销理念。交叉销售是一种发现客户多种需求，并满足其多种需求的营销方式，交叉销售的核心是向客户销售多种相关的服务或产品。交叉销售主要包括产品的交叉销售，交易渠道的交叉销售，细分市场的交叉销售。 交叉销售经典案例 美国的一家超市发现，每当周末的时候，尿布卖得特别快。公司的经营人员经