咨询部日常管理制度.pptVIP

咨询部日常工作管理制度 ;;;;;;;;;;;16、关于重复来电和重复上门签约规定。 A重复来电 在通话中第一时间知道家长以前曾经来电，并且确定第一次接听人（家长第一时间表明曾与某咨询师咨询过），则该资源归第一次接听人，由第一次接听人回访跟进。 如未第一时间确定该家长曾来电（家长未明确表明曾进行咨询或明确表明不满意第一次咨询），此次咨询师正常邀约，业绩录入现场咨询师系统。若同一家长，多名咨询老师同时邀约成功，则按接听电话时间先后，第一名接听电话咨询师为现场咨询人，如其中有咨询师未邀约成功，则由邀约成功咨询师进行现场咨询，业绩计入现场咨询咨询师。 如第二次来电仍未上门，家长明确表示曾咨询过，则该资源归第一次接听人回访跟踪。 如出现第二次接听人邀约成功，但未参与现场咨询，由第三人成功签约，则业绩录入第二次邀约人，第三名现场咨询师按照推荐签约分成表分成。 B重复上门 家长以直访形式来访，第一时间未提出以前曾来访过，由营销部视情况安排但是咨询师有电话记录和前台登记等证据证明，该现场签约成功，业绩录入签约咨询师系统，按照签约分成表分成。 家长以直访形式来访，第一时间提出以前曾来访过，但原咨询师20分钟内不能赶到现场，由营销部视情况安排，一次上门未签约，由现场咨询师负责跟进。该现场签约成功，算作原咨询师引导率，现场咨询师签约率。业绩录入签约咨询师系统，按照签约分成表分成。 C 一次突??来访 家长突然来访，提及与某咨询联系过，引导咨询师20分钟内不能赶到现场由校区值班咨询师接待，签约录入现场咨询师系统，提成按照签约分成表分配。如家长来访时不提及与某咨询师有联系，或者忘记该咨询姓名。由校区值班咨询师按照直访资源接待，资源录入日报。 特殊情况由营销部酌情裁定。;;;