装饰公司前台岗位职责从业资格考试.docVIP

篇一：装饰公司前台接待工作职责 装饰公司前台接待工作职责 工作职责： 公司前台接待；电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、 员工资料管理，日常文书、资料整理。 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客 户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行 保修。 11 、现象展示：a.微笑. b.稳定的心态. c.自信(我相信我能) 篇二：装修公司前台工作岗位职责 前台接待岗位职责 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。 4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。 二、文秘服务工作 １、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及 时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。 三、工作处罚条例 ２、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元； ３、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元； 四、售后服务工作流程 篇三：装饰公司前台文员职责 装饰公司前台文员职责 岗位职责： 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括打卡机等）； 5、协助公司员工的复印、传真等工作； 6、完成上级主管交办的其它工作 任职资格： 1、女，形象好，气质佳，年龄18—35岁； 2、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 4、普通话准确流利； 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括打卡机等）； 5、协助公司员工的复印、传真等工作； 6、完成上级主管交办的其它工作 任职资格： 1、女，形象好，气质佳，年龄18—35岁； 2、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 4、普通话准确流利； 提供食宿条件，底薪加提成，如工作优秀有提薪！！ 篇四：公司前台文员岗位职责及工作流程 公司前台文员岗位职责及工作流程 前台接待必备条件 1、限女性，年龄22—24岁 2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。 3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。 公司前台文员岗位职责及工作流程 1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况；热爱本职工作,工作积 极性、主动性强，有高度责任感（ ） ★ 公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）—倒水——安排相关人 员接待—客流详情登记 ★ 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日10:00前、16:30分后）——录入《市场部 意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕 ★ 客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入客户档案-如有异常来源客流转存— 交 3、来访客人接待及流程（ ） ★ 客人、贵宾来访：贵宾上门—热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门—倒水/切、沏茶 ★ 推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—引导至预约人或预约部门——倒水、沏茶 推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—留下产品资料及名片—转交至材料部 4、电话接听及留言处理（ ） 2） 推销产品——与公司关联的业务则转接相关部门相关人员 无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他 公司吧 4）留言—— 记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情 第一时间电话通知到相关人员 5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办（