论电子商务中消费者权益的保护问题.doc

论电子商务中消费者权益的保护问题 信 息 化 与 网 络 建 设 2OO3年l0月第l0期 论电子商务中消费者权益的保护问题 王双燕 (华中师范大学,武汉430079) [摘要】随着互联网的迅猛发展.消费类,Eft-商务在中国获得了较快的发展.网络在带给人们便利的同时, 也增加了消费者遭受损害的机会.,Eft-商务中的诸多消费者权益保护问题对我国现行法律提出了新的要求.因此需要 尽快寻找对策.建立和完善一整套的法律法规来规范和保障. [关键词】电子商务;消费者权益;隐私权 [Ate-act3WiththedevelopmenttheIntemet,BtoCElectronicCoilllilero~inChinahasbeen山帆ll0piIlg speedily.n咖小networkll8muchconvenient,itmakethechance8customersu饪啦fromda瑚geincrease. However,ourcurrentlawshaven'trelevantniletockupfortllectlstolllei"8interests.Accordingly,weshouldbuild achainlawsandrulestoprotectthelicustomerassoonaspo~,fihle. [Keywords]dectroniccommerce;customerright;privacyfight [中图分类号】F724.6【文献标识码】A[文章编号】1008—0821【2OO3)10一OO68—02 近年来,随着互联网的迅猛发展,消费类电子商务在 中国获得了较快的发展,购物网站,拍卖网站,远程教育 网站,保险网站等如雨后春笋般涌现.一方面,网络带给 人们便捷,丰富的消费商品和服务信息,网上交易量在不 断增加;另一方面,消费者的不满情绪似乎也在增加,我 们常可听到这样的抱怨:消费者在网上订购货物之后,商 品迟迟不能送到;即使货送到了,商品的种类和数量也时 常出错;更有甚者,一部分利欲熏心的人竟然在网上设下 了骗局,货款收到后便溜之大吉.凡此种种极大地侵害了 消费者的合法权益. 前不久,美国一家调查公司对200余个电子商务站点 进行调查,结果显示其中至少有77家公司存在着不同程度 的欺诈消费者的行为;而在国际行销监督网络(msN)去 年对全球700余个网站做的另一项调查表明:多数网站未 给消费者提供足够的信息,62%的网站没有退换货或退款 的说明,75%的网站未建立隐私权保护对策;还有,AOL 公司因涉嫌阻止用户使用其他的ISP而被指控,EBAY因为 妨碍消费者自由使用价格比较查询软件而被调查等等.所 有以上这些事实都反映出电子商务中消费者权益保护问题 的重要性与多样性,那么,电子商务中的消费者权益保护 问题到底有哪些呢? 1电子商务中的消费者权益保护问题 1.1网络接入服务消费者权益的保护问题 目前,公用电信,专用电信,广播电视传播等网络服 务提供商(ISP)对消费者权益的保护存在着急待提高的地 方,尤其是电信部门,消费者大多对其评价不高,很大一 部分原因在于他们对消费者权益的漠视.服务疏忽,言而 无信,承诺随意更改,收费不公,网络堵车,掉线,掐线 等投诉不尽,而处理结果却无法令消费者满意. 20OO年9月<中华人民共和国电信条例》的颁布,加 强了对消费者权益的保护内容.(ca信条例》中明确规定: "在电信业务经营活动中进行不正当竞争的,由国务院信息 产业主管部门或省,自治区,直辖市电信管理机构处理." 但同时电信管理部门与电信经营部门的密切关系,又使得 消费者对电信管理部门的公正性持怀疑态度.传统意义上 的消费者权益保护法规,已无法对诸如网络堵车,掉线等 侵权现象为消费者权益做出有力保障.因而,针对现状, 加强对消费者权益保护的立法和公正执法,增加电子商务 消费者的消费信心,是不容忽视的. 1.2电子商务中消费者信息知情权的履行问题 我国<消费者权益保护法》第8条规定:"消费者享有 知悉其购买,使用的商品或者接受的服务的真实情况的权 利.消费者有权根据商品或服务的不同情况,要求经营者 提供商品的价格,产地,生产者,用途,性能,规格等级, 主要成份,生产日期,有效期限,检验合格证明,使用方 法说明书,售后服务,或者服务的内容,规格,费用等有 关情况."这就意味着消费者享有知情权. 然而消费者的这些知情权的实施,是与传统购物方式 中的看货,了解情况,试用,讨价还价,进行交易,送货 等一系列的环节相配套的.而这些环节在电子商务中,除 送货外,其他的统统变成了虚拟化的方式.消费者与供应 者并不见面,通过网上宣传了解商品信息,通过网络远距 离订货,通过电子银行结算,由配送机构送货上