管理学提纲答案.docVIP

第一篇 绪论 第一章 管理与管理者（约15分） 1、管理的定义 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理层次 组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管、中层主管和基层主管 ；管理的五个基本职能 管理包括计划、组织、人员配备、指导和领导、控制五项职能。 2、管理二重性的含义 管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境、管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此， 它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这两方面的属性就是管理的二重性。。 3、管理学是一门科学，也是一门艺术 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理的艺术性就是强调其实践性,管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 从管理的科学性与艺术性可知，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，二者之间不是互相排斥，而是互相补充的。 因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。 4、组织的内外部环境要素。 一．一般环境 一般环境也叫宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。与具体环境相比，这些领域的变化对组织的环境影响都是相对间接的，但是管理者在执行其管理职能时，必须考虑这些因素。 二．具体环境 具体环境是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的因素。具体环境对每个组织而言都是不同的，并随条件的改变而改变。其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其它一些具体环境因素。 第二章 管理学的形成和发展 （约15分） 1、科学管理理论的中心问题和主要内容； 1.???? 科学管理的中心问题是提高效率。 2.???? 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理 4.实行刺激性的计件工资报酬制度 5.工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。 7.实行“职能工长制” 8.在组织机构的管理控制上实行例外原则 2、对泰勒科学管理的评价。 泰罗在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，为现代管理理论奠定了基础,后人尊为“科学管理之父”， 3、法约尔一般管理理论的主要内容； 1.企业的基本活动与管理的五项职能。法约尔指出，任何企业都存在着六种基本的活动，而管理只是其中之一。这六种基本活动是：（1）技术活动（指生产、制造、加工等活动）；（2）商业活动（指购买、销售、交换等活动）；（3）财务活动（指资金的筹措和运用）；（4）安全活动（指设备维护和职工安全等活动）；（5）会计活动（指货物盘存、成本统计、核算等）；（6）管理活动（其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动）。在这六种基本活动中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要管理，同样的，其他五项属于企业的活动也需要管理 2.法约尔的14 条管理原则。法约尔根据自己的工作经验，归纳出简明的14 条管理原则。 （1）分工 （2）职权与职责。 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从整体利益 （7）个人报酬。 （8）集中化。 （9）等级链 （10）秩序。 （11）公正。 （12）保持人员的稳定。 （13）首创精神。 （14）团结精神。 4、对法约尔一般管理理论的评价。 法约尔关于管理过程和管理组织理论的开创性研究，其中特别是关于管理职能的划分以及管理原则的描述，对后来的管理理论研究具有非常深远的影响。此外，他还是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，是伟大的管理教育家，后人称他为“管理过程之父” 。 5、梅奥人际关系理论的主要内容； （1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 （2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织” （3）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。 6、对梅奥人际关系理论的评价。 梅约等人的人际关系学说的问世，开辟了管理和管理理论的一个新领域，并且弥补了古典管理理论的不足，更为以后行为科学的发展