纠纷防范培训记录.docVIP

蓬安惠民医院纠纷防范培训记录 为防止各类纠纷的发生，医院加强了对职工的培训，培训分两级。一是科室培训，二是院级培训。这里主要记录院级培训的部分内容。 一、2013年1月17日下午，全院职工在学术厅集中学习培训。培训内容：严格执行医疗核心制度，防止各类纠纷发生。 大家学习16个核心医疗制度。 首问负责制度。 我院所有员工在院内凡遇到病人或其他人员的询问，均应尽自己最大努力给予回答和帮助解决。如有自己不能解答和解决的问题，应负责带路到解决问题的地方或工作人员处。要对人热情，礼貌，用诚心对人对事，就可防止纠纷的发生。 三级医师查房制度。 要坚持三级医师查房制度，这是对病人人性化关怀的必要措施，也是治疗效果显著地重要举措，更是防范医疗纠纷的好方法之一。多年来的实践证明，这是医疗核心制度中最重要的制度之一。 疑难病例讨论制度。 通过对疑难病例的讨论，提高了医护人员的水平，积累了医护人员的经验，对提高医疗水平大有帮助。更是防范各类纠纷的重要措施。 会诊制度。 会诊可以起到“三个臭皮匠顶个诸葛亮”的效果，特别是不同级别、不同科别的医生会诊，大家各抒己见，求同存异，对疾病的诊治大有好处。医院要长期坚持这一制度。 危重患者抢救制度。 这一制度对挽救患者生命起着重要作用，也是提高医护人员业务水平的重要措施，。医院各科室要长期坚持下去。我们医院内科危重病人较多，医生护士经常参与抢救，效果挺好，很受社会推崇和认可。 手术分级管理制度。 医疗手术分级管理，很有必要。不同大小、级别、难度的手术，对技术要求各不相同，理应分级管理。这点医院坚持较好，还要保持这种态势。 术前讨论制度。 这一制度对保证手术质量大有好处。我们医院已坚持多年，今后必须继续坚持。手术医生要特别牢记，参与手术护士也要遵照执行。 手术安全检查制度。 对手术各环节进行安全检查，是保证手术质量，防范医疗事故、防止纠纷出现的重要措施，，所有参与手术的医生、护士必须遵照此制度办事。 死亡病例讨论制度。 医院死人是正常的事情，但为什么死，作为医院的医生、护士必须讨论，以此积累经验，特别是积累用药治疗方面、抢救方面、医护配合方面的经验。 查对制度。 这制度不仅医生、护士要常用，而且医院所有科室工作人员都要坚持。如药房捡的药、医生开的处方、收费室收费、报账员报账等等，都需要查对。这制度坚持好了，可以减少或杜绝纠纷的发生。 医生交接班制度。 医生对病人如何用药、用了什么药，何时用的、某病人病情如何等等都需要医生间面对面交接，这对病人康复大有益处。更是防范纠纷的好办法，我们医院已执行多年，必须长期坚持下去。 新技术准入制度。 与时俱进、技术创新，是医院发展的必不可少措施，医院要不断引入新技术，又要谨慎使用新技术。这几年全院在新技术准入、使用方面成绩显著。 病历管理制度。 病历是医生给病人治疗、检查、护理、用药等的历史资料，必须如实记录，妥善保管。任何人不得更改、或增删补换。要满足病人及家属或其他人要查阅。 分级护理制度。 根据病人病情，采取分级护理，这是护理制度中十分重要的一环，医院一直坚持的。今后，对病人分级要细化，该三级护理的，不要搞二级护理，以防纠纷发生。 二、2013年3月28日下午，学习医院管理制度。 学习《蓬安惠民医院职工管理制度》。 这一制度分“总则”、“奖励”、“处罚”、“附则”等几个部分，它是医院管理的核心制度。执行好了，医院社会效益、经济效益都会显著提高，纠纷也不会发生。全院职工要再次认真学习，下去后各科室还要讨论、消化，达到人人自觉遵守的目的。 “总则”共四条。第二条“医院职工必须遵守国家法律、法规，认真执行《全国医院工作制度及各类人员职责》，遵守劳动纪律、社会公德，服从组织安排、敬业爱院奉献，严格执行医院各项规章制度和卫生技术人员行为规范，24小时岗位负责制，圆满完成院科下达的各项工作任务。”这就规定了职工必须在国家法律。法规、卫生系统的各项规章制度以及医院的管理制度之下工作。 第二章“奖励”共五条。鼓励职工对医院提出合理化建议、正面宣传医院、揭发检举违反医院制度的行为等等。 第三章“惩罚”共27条。这是设红线，目的是大家不要睬红线，并不是要惩罚大家。只要大家自觉遵守制度，这“惩罚”也就不起实际作用，只起警戒作用。 如第十条“服务态度差，解释不耐心，言行不文明，未给伤病员提供应有的服务，每次惩当事人20元，造成不良后过者，另行处理。”这就设了红线，防止出现纠纷。 第四章“附则一”第三十九条“本院为非营利性非企业事业单位，对社会承担公益业务，人均每