社会化电子商务环境下消费者持续使用意愿研究基于持续信任视角.doc

社会化电子商务环境下消费者持续使用 意愿研究一一基于持续信任视角 陈蕾李锋 北京物资学院信息学院 ： 基于社会化电子商务环境下建立持续信任的研究视角，构建了社会化电子商务 环境下消费者持续使用行为模型。在信息系统持续使用模型的基础上，结合社会 化电子商务a身特征和优势，引入社会互动、社会推荐两个潜在变量建立新的模 型，并通过问卷调查进行实证研究。研究表明社会化特征对社会化电子商务信任 的建立、保持和交易达成起到重要的推动和促进作用，持续信任建立之后消费者 不仅能够形成持续购买意愿，还能够形成推荐意愿一一愿意将自己购买商品的 信息推荐给好友进而形成更多的关注和潜在购买。 关键词： 社会化电了商务;持续信任;持续使用；使用意愿; ：陈蕾，管理学博士，北京物资学院信息学院讲师，研究方向:信息管 理、电子商务； ：李锋，管理学博士，北京物资学院信息学院讲师，研究方向:跨境电 子商务、供应链管理。 ：2017-07-12 Research on Consumers Continuance Usage Intention in Context of Social Commerce Based on Perspective of Continuous Trust Chen Lei Li Feng Beijing WuZi University, School of Informstion; Abstract： Tn t his paper, a consumers cont inuance usage model in con text of social commerce was built up from the pcrspcctivc of how to maintain continuous trust. Based on the model of sustainable use of information system and combined with its own characteristics and advantages of social commerce, the two new latent variables of social interaction and social recommendation were introduced into the model to establish a new model, and then a questionnairc survey was hemded out online for empirical research. The research showed that the characteristics of social commerce can effectively promote consumers trust and on-line transaction. After the establishment of continuous trust, consumers can improve the consumers continuous intensi on to buy not only, but al so promote their continuous intension of recommendation, that is the consumers were more willing to recommend, which will lead to more attention and potential purchase. Keyword： social commerce; continuous trust; continuance usage; usage intention; Received： 2017-07-12 将社交网络与传统电子商务相融合，通过社会化推荐与互动促进电子商务交易 是电子商务发展的新趋势。社会化电子商务是一种以基于位置的服务(LBS)、 用户牛成内容(UGC)和Web2.0技术等互联网络新兴技术应用为支撑，利用社 会化媒体(SNS)协助用户分享、互动、推荐以达到社会认同，利用社会化因素 促进商品或服务交易的一种新型电子商务模式凹_。在消费者对社会化电子商 务模式建立初步的信任和使用意愿之后，如何保持用户的信任水平使其产生持 续使用意愿、增强用户黏性和忠诚度，是值得探讨的问题，本文基于建立持续信 任促进用户持续使用的研究视角，分析建立消费者对社会化电子商务持续信任 的影响因素，目标是促进消费者持续使用，即不仅愿意继续购买，而口愿意主 动参与和向他人推荐。 1模型构建与假设 社会化电子商务是现阶段电子商