成功自我升值管理的29个工具-人力资源管理.pptVIP

高效沟通——只需一颗真诚的心 工具21 反馈的“JOHARI视窗” 表13－2社会再适应评定量表 ? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 别人行动的20% 别人听懂的40% 别人听到的40% 嘴上说的40% 你心里想的100% 基层员工30% 主管40% 部门经理56% 总经理63% 董事长100% 沟通漏斗 信息过滤漏斗 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具21 反馈的“JOHARI视窗” 表13－2社会再适应评定量表 ? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 了 解 给 予 反 馈 寻求反馈 自我 不 了 解 了解 不了解 他 人 公开 盲点 未知 隐蔽 扩大“公开”区域 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具22 沟通反思环 表13－2社会再适应评定量表 ? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 可以观察到的 资料和经验 我选择我所 观察到的信息 我赋予意义 建立信念 付诸行动 心智模式的形成过程 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具22 沟通反思环 表13－2社会再适应评定量表 ? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? “推论的阶梯”示意图 可以观察到的“原始资料到和经验 从观察中，我选择了想要的”资料 我赋予这些资料意义 根据我的诠释，我做了一番假设 我下了结论 对于这个世界我采纳了某些信念 我组织自己的信念采取行动 反射环路：我们的信念会影响我们下次选择的资料 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 表13－2社会再适应评定量表 ? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 造成沟通问题的原因： ●不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应） ●缺乏换位思考的能力 ●认知风格差异 ●价值观念差异 ●沟通风格差异 ●不恰当的身体语言 ●未考虑沟通的背景（时间、地点、场合） 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 表13－2社会再适应评定量表 ? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 克服沟通中常见问题的技巧： 阻止不健康的争论 —— 休息片刻 —— 改变参加者的态度（双赢心态扭转） —— 发泄情绪 —— 与分歧方秘密会谈 —— 借用幽默来缓解压力 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 表13－2社会再适应评定量表 ? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? 克服沟通中常见问题的技巧： 避免被某个人或小集体控制 —— 实施公正原则 —— 劝请每个人都参与 —— 进行提醒 高效沟通——只需一颗真诚的心 工具23 如何避免沟通中出现的问题 表13－2社会再适应评定量表 ? ???????????????????? ???????????????????? ????????????