有效沟通技巧培训教材P.ppt

多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 不说长短，免伤和气 广开言路，接纳意见 下属有错，私下规劝 若有过失，主动承担 2、向下沟通要有“心” 常见的平级部门沟通障碍包括： 过于看重本部门，忽视其他部门 人性的弱点，尽可能把责任推给别人 部门间的利益冲突，唯恐别的部门比自己强 3、平级沟通要有“肺” 平级沟通要遵循的原则： 1、面子第一，道理第二 2、高调做事，低调做人 3、彼此尊重，换位思考 4、主动、体谅、谦让 平级沟通最为困难 做好服务工作是前提 4、客户之间沟通要有“情” 要遵循的原则： 1、诚信第一 2、遵守规则 3、换位思考 4、体谅、谦让 说服的6个基本原理： ①好感原理：人们喜欢那些欣赏自己的人； ②互惠原理：人们会以同样的方式给予回报； ③社会影响力原理：人们会仿效与其相似的人的做法； ④言行一致原理：人们会兑现自己明确的承诺； ⑤权威原理：人们愿意听从专家的意见； ⑥稀缺性原理：东西越少，想要的人就越多 有效管理会议要点 有主题（不宜超过三个） 有奖惩（总结后提倡什么，反对什么） 有讨论（注意反对意见） 有措施（解决方案） 有记录（有专门记录整理人） 有跟进（有应对责任人） 有氛围（简短活动，歌声等） 有控制（时间控制） 1、沟通的黄金定律： 你想怎么被人对待，你就怎样对待别人！ 七、沟通的黄金定律和白金定律 2、沟通的