服务中心窗口服务制度.doc

进一步转变机关作风，提高行政效能，规范工作人员服务行为，提升窗口服务水平，制定本制度。 首问责任制度 一、基本内容 （一）首问责任人是指申请人直接或间接（电话咨询等）到中心办理各类事项时，被询问到的第一位工作人员。 （二）首问责任制是指首位责任人接待到中心办理、咨询审批事项的申请人时，负责提供必要的指引、介绍、答疑、办理等服务，使其得到便捷、满意服务的制度。 （三）首问责任制的范围包括：申请人的业务受理、查询和投诉或电话电传咨询、投诉等。 二、首问责任人职责 （一）职责范围内的事项，符合审批条件的按承诺及时受理办结，不符合审批条件的要耐心解答，并一次性告知应提供的全部资料和办理程序。 （二