职业女性培训.ppt

解晓丹 2011年7月济南;课程目的 通过课程讲解，让学员了解职业女性的准确定位、工作内容及工作职责与要求;职业女性的概述;职业女性的定位;职业女性的服务对象;二、对公司的服务 1、传播公司理念和文化 2、提供准确及时地市场信息 3、架起客户与公司沟通的桥梁和纽带;职业女性的工作职责;职业女性的基本素质和能力培养;课程目的 从内、外综合提升职业女性的素质;自我形象及仪容仪表规范要求;仪 容 保持整齐清洁 服装得体 气味合宜;着装的基本原则 三色原则 TPO原则;女士职业化的着装;仪 态 礼 仪; 猜 猜 我 怎 么 了 ? ; 请看着我的 眼睛！ ;基本礼仪;鞠 躬 礼;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;; 你;正确的蹲姿; 握 手;呈 递 名 片;专业美容导师的素质要求和培养;外在素质的修饰;2、仪表美 服装整洁、适宜 举止端庄、文明、礼貌 表情亲切、自然不做作 具有自我尊重的人格倾向;;内在素质的培养;;内在形象的培养;知识素质的培养;技术素质的培养;特殊素质的培养;职业女性的营销技能;课程目的： 通过课程学习，使职业女性了解客户心理，掌握销售推广技能;客户的消费心理;客户的消费行动;职业女性的专业销售流程;初步接触;常用方法 １、个人接近法：对熟悉的或较熟悉的客人使用 ２、商品接近法：当客人正凝看某一产品时，可通过介绍把客人注意力和兴趣与商品联系　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ３、服务接近法：用最友好的职业性服务接近客人提供帮助;了解客人需求;产品/服务说明;拒绝处理;拒绝处理的方法;拒绝处理的要求;拒绝处理的注意事项;促成;促成技巧;成交策略;成交策略;促成的方法;促成的方法;促成的方法;促成的注意事项;售后服务;售后服务的标准;成交结束;谢谢