IT服务管理理论相关课程.pptVIP

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2019-06-05 发布于天津
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第3章：IT服务管理理论（1）;基本内容;3.1 概述;3.1.2 服务提供流程的特点和功能;2.功能服务提供流程可以实现以下功能：（1）结合业务需求，确定服务级别目标（2）确定IT服务的成本效益（3）有效整合IT资源和组织业务（4）确保组织业务的持续运营（5）确保组织业务目标的实现 ;3.2 服务级别管理;3.2.12 服务级别管理的目标和范围;3.2.3 职责和功能;服务级别管理的功能;3.2.4 服务级别管理的主要活动;服务级别管理的基本流程图;服务级别协议支持结构图;3.2.5 效益、成本和问题;3.3 IT服务财务管理;3.3.3 职责 ;3.3.4 主要活动;3.4 能力管理;3.4.2 目标和范围;3.4.4 主要活动;能力管理流程活动之间的关系图;3.5 IT服务持续性管理;3.5.2 目标和范围;3.5.3 主要活动;ITSCM流程模型图;3.5.3.3 风险评估;风险评估模型图;3.5.3.4 制定IT服务持续性策略;3.5.3.4 制定IT服务持续性策略;3.5.4 成???、效益和问题;3.5.4 管理报告和关键绩效指标;3.6 可用性管理;3.6.2 目标和范围;3.6.3 职责和功能;3.6.4 主要活动;IT服务可用性需求的设计和应用图;3.6.4.8 评价和报告;3.6.5 可用性管理方法与技巧;故障树分析示意图;3.6.6 效益、成本和问题;3.6.6.3 可能存在的问题;本章小结;Thank You !;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科