上海大众镇江4S店顾客满意度策略研究.docVIP

PAGE PAGE 3 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 【摘 要】 1 【ABSTRACT】 1 一、引言 2 二、文献综述 2 （一）国内外顾客满意度理论形成的过程 2 （二）顾客满意度的概念 3 （三）顾客满意度的影响因素 4 三、上海大众镇江4S店顾客满意度现状 6 （一）公司概况 6 （二）上海大众镇江4S店顾客满意度现状 7 四、上海大众镇江4S店顾客满意度策略研究 11 （一）加大对消费者心理、行为的深度研究 11 （二）客户关系的科学人性管理 11 （三）拓宽服务领域 12 （四）倡导多元化的营销模式 12 （五）感动营销 12 六、结束语 14 附录 15 上海大众镇江4s店客户满意度问卷调查 15 上海大众镇江4S店顾客满意度策略研究 【摘 要】当今社会的公司面临更加激烈的竞争，如何赢得顾客战胜竞争者，答案就是在，满足顾客需求，使顾客满意方面做好工作。因顾客满意的程度也决定企业盈利的程度，也决定企业发展的思路。所以只有以市场和顾客需求为核心的公司才能获得成功，这需要他们向目标顾客提供优质的价值。本文以上海大众镇江4S店为例，探究影响其顾客满意度的重要因素，分析其顾客满意度现状，并以此为依据提出提升顾客满意度的策略。 【关键词】上海大众镇江4S店 顾客满意度