《驾驶员礼仪培训》-公开课件（设计）.pptVIP

驾驶员职业礼仪培训 2013-3-15 建兴集团办公室 前言 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 驾驶员着装要求： 1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情、周到的服务； 2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境； 3、安全驾驶、不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全； 4、规范用语，不讲脏话、粗话，展示驾驶员的文明风貌； 5、文明行车，不向车外吐痰、抛物，维护集团公司形象。 因此，作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。 一、驾驶员职业形象要求 仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁 （一）讲究仪表端庄 1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表 1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配 着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。 2、着装四忌 一忌又折又皱，不熨不烫； --正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。 二忌又油又脏，污渍明显； --着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。 三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明。 --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋； 3、外表 不能留胡子 不能留太夸张的发型或染怪异颜色 不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲。 （二）、保持车容清洁 车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 二、驾驶员的文明礼仪要求 文明行车显素质，安全礼让皆欢欣。 1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些？ 一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记 A、体现礼貌的第一步：微笑 B、上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。 C、下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！ D、发生问题要道歉 E、适时表达谢意 2、行车文明“四不能”： A、不能在车内吸烟； B、不能摇下车窗吐痰。 C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。 D、不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起。 E、不能和乘车人聊天与工作无关的话题 3、控制不良言行与情绪，做到平平稳稳驾驶，安全第一 A、不要把家庭的情绪带到工作中。 B、自我调节个人心理。 C、专心工作。 问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？ 答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。 问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？ 答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。 问3、应该如何对待行人？ 答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。 4、行车礼仪 （1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。 （2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。 （3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。 （4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。 三、驾驶员服务艺术 守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密 1、守时、守纪 *守时应做到的三点； （1）驾驶员