客户呼叫图的一般属性及其应用-广东工业大学.PPT

协同计算与知识工程 协同计算与知识工程 数据挖掘 滕少华 广东工业大学 协同计算与知识工程 案例二：基于通话数据的社会网络分析 概述 通话明细记录(Call Detail Record，简称CDR)包含主叫、被叫和通话时长等客户之间的通话联系信息。一般来说，客户的呼叫行为是具有目的性的，且呼叫双方的联系频率反映了双方关系的紧密度，这充分说明了客户之间的通话联系是客户之间社会关系的投影。从社会网络分析(Social Network Analysis，简称SNA)的角度来看，通话明细记录可以看作以客户为节点、呼叫为边的客户呼叫图。本案例将分析客户呼叫图的多种结构属性，对客户的社会角色、地位和关系进行量化分析，并检测客户社区结构，对电信运营商改进客户关系管理有很大的帮助。 客户呼叫图的构建-1 在进行客户社区检测之前，必须构建适用于社会网络分析法输入的客户呼叫图。本案例进行电信客户社区检测的数据是某电信运营商区县号为30的所有客户11天的市内通话明细记录。 本案例使用SAS软件的编程工具将存储于SAS数据集(见表7-6)的用户呼叫图数据输出为Igraph软件的输入格式，本案例使用GraphML格式(见图7-12)。 原始主叫号码 原始被叫号码 总时长 总次数 主叫编号 被叫编号 6100ACD 6222DJF 64.32 2 1 5 6100AHB 6232DHB 105.75 5