汽车无法起动故障检修——任务书.docVIP

长春职业技术学院 汽车维修综合实训任务书 长春职业技术学院 项目名称 汽车无法起动故障检修 时间 20学时 学生姓名 班级 团队 项目描述 售后服务顾问接到一辆奥迪A6L车主电话，该车无法起动，现停在路上，请求救援车去救助。与客户确定该车故障现象及停放位置后，由服务顾问进行协调，相关技术人员进行工作准备（包括：简单的维修工具、检测仪器等），由一名技术人员开着救援车去救援，由于该车故障无法当场解决，于是救援车把该车拖回，客户到店后服务顾问接车，对该车的故障进行诊断与排除作业。 工作目标 专业能力 方法能力 社会能力 1.汽车的简单拆装 2.汽车发动机各系统的检查 3.汽车起动系统的检查 4.汽车防盗系统的检查 5.科学选用维修工具 6.正确使用各种诊断仪器 1.工作统筹能力 2.资料查找能力 3.知识运用能力 4.自学能力 1.职业道德素质 2.团队协作能力 3.与客户沟通能力 4.计划能力 5.安全环保意识 6.社会责任感 7.管理能力 任务3.1 救援准备 参考时间 1学时 工作步骤 工作内容概述 备注 1.记录客户来电内容 2.约定维修服务时间 3.信息内部传递 4.服务资源落实 长春职业技术学院 长春职业技术学院 5.查阅车辆信息 6查阅车辆技术信息 7.人员按排 8.配件准备 9.来电确认 10.接待准备 11.总结 长春职业技术学院 长春职业技术学院 任务3.2 接车制单 参考时间 2学时 工作步骤 工作内容概述 备注 1. 车辆进店 2.倾听顾客描述故障 3.车辆防护措施 4．诊断确认故障，记录维修项目 5.费用估算、预计交车时间 6.记录交修前车辆状况 7.顾客签字授权、委托维修，钥匙交接 8.提醒顾客取走车上贵重物品 9.总结 长春职业技术学院 长春职业技术学院 任务3.3 维修作业 参考时间 14学时 工作步骤 工作内容概述 备注 1.服务顾问派工 2.作业前准备 3.维修作业 4.维修班组自检 5.车间质检员检验 6.将工单和钥匙移交给服务顾问 7.总结 长春职业技术学院 长春职业技术学院 任务3.4 检查交车 参考时间 1学时 工作步骤 工作内容概述 备注 1.服务顾问亲自确认竣工车辆状况 2.通知顾客结算取车 3.解释所有完工项目和收费内容 4.服务顾问陪同顾客至收银台结算 长春职业技术学院 长春职业技术学院 任务3.4 跟踪回访 参考时间 2学时 工作步骤 工作内容概述 备注 1.维修工单信息整理 2. 在3-5天内进行电话回访 3.总结