“创维”的客户分类管理方法.ppt

家电企业有哪些特点呢 一、家电产品的销售点多且分布较广，覆盖范围广； 二、客户群较大且之间的差异性大，对产品要求不一； 三、各厂商之间的产品的差异越来越小。 ----这也是“创维”所要应对的挑战！！！ 看， “创维”如何决胜于市场 1 “创维”史篇 2 “创维”的客户关系管理 “创维”的客户分类管理 结语 3 4 目 录 史篇： 1.1“创维”概况： ? 创维成立于1988年，是以香港创维数码控股有限公司为龙头，跨越粤港两地，生产消费类电子、网络通讯、安防产品等显示产品的大型高科技公司，2000年在香港主板成功上市。经过22年的发展，创维已从一个生产遥控器的小厂，跻身为世界十大彩电品牌和中国电子百强第十三位。 “创维”品牌价值2009年达到178.36亿。 1.2“创维”一路走来 ------发展历程 变革期 快速成长期 创业期 创始期 管理 1988年 1993年 1996年 2000年 2004年 以后 起点和方向 二次创业期 资源和产能  资金、技术和人才 继续前行 管理理念 核心理念 经营理念 1.3“三大理念” 核心理念 1.人才理念 诚信为本，公私分明； 五湖四海，人尽其才； 业绩导向，共享成长 2.创新理念 3.学习理念 好好学习，学用结合 4.痛苦理念 宁做痛苦的人，不做快乐的猪 5.成功理念 因为难，所以成功 创新是创维的灵魂，没有创新，就没有创维，更没有创维的未来。 经营理念 1.稳健经营，效益优先 2.彻底的产品主义者 3.勤奋节约，艰苦奋斗 4.价值源于优质服务 管理理念 1.管理简单化 2.关注细节，注重成效 3.团结协作，系统制胜 4.质量为本，人人有责 二、“创维”的客户关系 管理 ---大与小的结合 定义：用好质量和好形象吸引顾客，用真情服务留住顾客，从而增加重复购 买，增加盈利 “创维”的大层面 ---完成了“创维”质量和形象宣传 1. 广告宣传 近期创维品牌极具活跃度，8月推出全球首款超高清云电视，9月赞助江苏卫视“一站到底”益智节目，9月30日即将开始的《中国好声音》全国总决赛，创维也有精彩呈现。联合两大最强卫视的最强栏目，创维巧妙地在向消费者传达一个声音： 好电视、好声音、好智力，尽在创维健康云电视！ 看来这个“十一”黄金周，创维势在必得。 创维健康云电视领跑彩电市场  创维健康云电视 2. 跟上技术发展，证明有绝对实力 创维E800A系列智能电视底座 创维E800A系列智能电视是一款高端产品，采用了Android4.0操作系统，内置有wifi功能，省去了布线的麻烦，同时还搭载有全新一代IPS硬屏和BASSBACK低音还原技术的音画质配置，为用户提供了全新视听享受。 3. 能经常提出新概念 云技术促使各品牌重新出发 “创维云电视改变的不只是看法” 创维专注健康科技 产品主义+快乐服务=创维致胜法宝 业内专家指出，创维彩电产品能够成就在行业节能领域的一枝独秀，正是凭借在技术创新上的全面领先。 低碳节能是行业大势所趋，而只有不断通过技术突破的企业，才能以更高品质的高效节能产品最大程度地满足消费者对节能低碳产品的需求，同时推动行业节能技术的向前发展。 创维6款彩电产品入“节能典范”榜单 4 .做好公关危机处理 变被动为主动 合理借力（处理好供应商、银行、政府的关系） 明确事件性质，划清界限 移花接木，利好不断 赢在快速，治理结构再造 立足企业根本，稳健中应对危机 熟练运用传播规律 “创维”的小层面