商场服务重要性.pptVIP

一、为什么要有服务意识 一、为什么要有服务意识 2、商场之间的竞争 一、为什么要有服务意识 求市场经济中：A商品B商品必要的条件。 因为：商品=货品+服务 又因为：货品=货品（市场经济下很容易实现） 所以,只有A服务B服务，才有A商品B商品 一、为什么要有服务意识 3、市场经济下： 企业竞争：产品竞争→服务竞争 因此： 人员竞争：学历竞争→意识竞争 二、如何提升自己的服务意识 对待服务要做到“三心二意” 二、如何提升自己的服务意识 爱心：人与人之间相处、相爱、相助 二、如何提升自己的服务意识 忠心：对待工作的态度，决定了对待顾客的态度。 二、如何提升自己的服务意识 孝心：对待亲人的感情延伸到爱他人。 二、如何提升自己的服务意识 敬人之意 二、如何提升自己的服务意识 将心比心之意 三、小结 做人处事的态度，其实就是服务的态度;做人处事的态度正确，服务的态度自然正确！ 二、如何提升自己的服务意识 1、把工作当成自己的恋人，而不是把工作当成自己的老公。 二、转变观念，调整心态 结婚前： 他：太好了，这一天终于要到!我都等不及了！ 她：说不定我会离开你的 他：不，这你连想都别想！ 她：你爱我吗？ 他：当然！ 她：你会背叛我吗？ 他：不会，你怎么会有这种念头？ 她：你会吻我吗？ 他：会的！ 她：你会打我吗？ 他：永远不会！ 她：我相信你。 二、转变观念，调整心态