惠普主动式24小时服务.docVIP

PAGE PAGE 9 专人服务P24技术数据惠普服务 专人服务 P24 技术数据 惠普服务 惠普专人服务 服务描述 惠普专人服务（P24）是一个集成硬件和软件支持服务的解决方案，它使您在IT上的投资获得更多回报。惠普专人服务将行业领先的技术服务内容与主动式客户服务相结合，覆盖IT所有基础设施，提高IT环境的稳定性、可用性和操作性。 惠普专人服务通过工程师的服务，使您得到惠普全球的技术资源。一名指定的客户支持工程师（ASE）将作为您的主要联系人，给您提供主动式服务，在惠普服务部门内协调相关的资源解决您的问题。您的客户支持工程师（ASE）通过与您建立一种密切的协同工作关系，了解您IT基础设施的配置情况和运行维护目标，帮助您了解软硬件的可用性级别。最后，客户支持工程师（ASE）将和您进行一年两次的IT环境支持回顾，总结完成的工作，按照您的业务要求调整支持计划，以达到您运行维护目标。 我们的目标是通过采取主动措施来尽量避免系统发生问题，但软、硬件出现问题时，惠普专人服务同样为您提供全面的支持服务解决方案。它包括每周7天、每天24小时的支持服务，软件问题2小时电话响应、硬件问题4小时现场响应承诺，以便迅速解决您的问题。此外，惠普公司还具备客户系统远程监控技术，通过安装主动监控工具，尽早发现问题隐患，缩短解决问题的时间。 为了满足您特定的需求，我们的服务方案是模块化的。惠普专人服务集成