快速聚类分析算法在CRM中客户定位的应用..docVIP

第 6 卷第 3期 2006年 9月 温 州 职 业 技 术 学 院 学 报 Journal of Wenzhou Vocational Technical College V ol.6 No.3Sep.2006 快速聚类分析算法在 CRM 中客户定位的应用 2006-04-11 范潇允(1981— ,女,辽宁抚顺人,辽宁石化职业技术学院计算机系讲师 . [收稿日期][作者简介]范潇允 (辽宁石化职业技术学院 计算机系,辽宁 锦州 121000 [摘　　要]　客户关系管理是一个以客户为中心保持企业与客户互动的过程。 把聚类分析用于客户关系管理, 可 以使得本企业更有针对性地与客户保持良好的关系。 聚类分析算法可以用于客户关系管理的决策支持系统中。 [关键词]　聚类分析;客户关系管理(CRM ;欧式距离 [中图分类号]　TP391.77 [文献标识码]　A [文章编号]　1671-4326(200603-0030-03 利率。 为实现目标,一个核心的问题就是如何将客户进 行分类管理,解决这个问题的办法就是在企业实施客 户关系管理(C R M ,在这种时代背景下,C R M 便孕育 而生了。 1客户划分是 CRM 中的首要问题 一个企业在经营策划时要非常明确以下问题:销 售对象是哪个客户层?哪些客户需要这样的产品?是 否考虑了客户生命周期?是否建立了以客户需求为导 向的客户关系?谁是