客户分析及营销方法 .pptVIP

CRM帮助企业关注“一对一市场” 在实际的潜在性估计期间，必须预先加入客户战略开发的部分 具体标准 基本属性（客户与潜在客户） 客户与用户区分的唯一标准是“是否购买过公司的产品” 销售机会（A、B、C．Ｄ） 销售机会是依照销售阶段细分的：A类客户是指一个月内有明确购买需求和购买能力的客户 购买力（小、中级．大、VIP） 购买力的划分是依据用户的单次消费量和消费频率划分的。 对于潜在客户向客户过渡的方法 一、展会 二、洽谈或技术交流 三、测试和样品 四、拜访客户 五、赠送礼品 六、商务活动 七、参观考察 八、教育培训 结论： 利润来自客户的表现 客户价值 客户行为 客户满意度 利润 客户表现 但是你需要让客户的关注促进其表现真得发生 客户价值 客户行为 客户满意度 利润 客户表现 客户关注 组织*沟通*信息 CRM成功的秘诀 客户价值 客户行为 客户满意度 利润 客户表现 客户关注 组织*沟通*信息 如果您在这里正确做事…… ……在这里就会紧接着 发生正确的事件！ 做正确的事，并正确地去做事！ 第一篇:客户分析与营销方法 第二篇:潜在客户分析与营销方法 D C B A 成交或失敗 PIPELINE 預計成交名單 目標市場 客戶分級方式与客戶关系维护說明 銷售流程 1.客戶分級的定义—A.B.C