软件质量管理技术体系概论.ppt

软件质量管理体系概论   软件企业实施质量管理体系的一般过程 从企业宣布开始建立质量管理体系的那天起，企业最高领导人的全员动员，是宣告企业进入状态的必不可少的步骤； 咨询机构的加入是一种外部压力，对全员进行质量体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的重要措施； 对企业组织架构的调整是建立体系的基础； 共同参与提出质量方针和目标、编写质量手册和过程文件，以及质量体系的试运行等步骤，实质上是企业内部进行沟通、取得共识、开始走向成熟的过程。 质量认证咨询工作的三个阶段 1. 企业现状调查与诊断和ISO 9000族标准与软件工程培训阶段。 对企业的组织和管理现状进行调查，与企业管理层一起讨论，找出问题的症结，提出有关组织架构和管理流程调整的建议； 为全体员工进行ISO 9000族标准与软件工程方面的培训，培训的内容包括：ISO9000标准的基本知识和条款、软件质量管理的要点、软件过程模型（ISO12207信息技术－软件生存周期过程）、CMM软件能力成熟度模型、和软件过程度量等方面。 确定企业的质量目标、质量方针，质量体系文件的策划。 质量认证咨询工作的三个阶段 2. 质量体系文件的编写阶段 对编写小组成员进行文件编写的培训，提出编写的方法和要求，给出文件编写样本，构建文件框架，然后分工编写。 对第一稿的体系文件进行符合性检查，逐个文件进行深入细致地的讨论和修改，使编写的文件与标准的要求完全符合，对文件进行全面的修改，产生文件的第二稿。 对体系文件进行一致性和可操作性检查与修改，产生了体系文件的第一个试运行版本。 质量认证咨询工作的三个阶段 3. 质量管理体系的试运行阶段 遵循“一要坚持、二要改进”的原则开始质量管理体系的试运行。 “一要坚持”，就是所有的部门和人员都要按照已建立的文件体系执行，规范行为； “二要改进”，就是在试运行中发现的问题应按照纠正预防措施所规定的程序进行改进，如发现质量体系不合理的地方按规定的程序进行修改。 质量管理主要涉及三方面的问题 规范化、量化和固化： 1）规范化就是按照ISO9001标准建立一套适合软件企业的质量管理体制，同时引入CMM中的相关关键过程作为规范管理的手段； 2）量化就是要采用基于事实的决策方法，收集数据进行量化分析，实现质量管理的反馈控制； （3）固化就是要建立一套行之有效的文件化程序，使得企业无论在什么地方、由什么人管理，都要按照统一的模式去实施。 ISO9001：2000版目录 可重复 实践 通用工程 过程 定量理解 和控制 持续改进 实践 软 件CMM CMM V1.1 关键过程域 等 级 关键过程域 5 优化 缺陷预防 技术变更管理 过程变更管理 4 已管理 定量过程管理 软件质量管理 3 已定义 组织过程焦点 组织过程定义 集成软件管理 软件产品工程 组间协调 培训大纲 同行评审 2 可重复 软件需求管理 软件项目策划 软件计划跟踪 软件分包管理 软件质量保证 软件配置管理 国际标准 ISO/IEC 12207信息技术－软件生存周期过程 文档编制 配置管理 质量保证 验证过程 确认过程 联合评审 审核过程 问题解决 管理过程 基础设施 改进过程 培训过程 获取过程 供应过程 开发过程 运行过程 维护过程 基本过程（5） 支持过程（8） 组织过程（4） ISO9001与CMM的关系 最大的相似点：（1）“言所行、行所言”（2）强调管理、过程、规范化和文档化 不同点：（1）CMM把焦点严格对准软件（2）ISO9001的范围包括： 硬件、软件、流程性材料和服务 两者之间的联系：（1）CMM 2级与ISO9001强相关（2）CMM的每个关键过程域至少按某种解释与ISO9001弱相关 软件企业建立质量管理体系要解决的主要问题 1. 分清制造业与软件业的区别，理清软件企业的业务流程。 过程不同：软件的研发过程一般归结为：计划－需求分析－概要设计－详细设计－编码－测试－运行维护： 质量的关注点不同：软件开发质量的关注点主要放在研发阶段，而生产（软件复制）、仓库存储运输阶段则显得比较次要； 产品的功能复杂度不同：软件产品的复杂度大大高于制造业的产品； 产品的形态不同：软件产品是在磁介质载体上的信息产品，可视性差，更需要加强软件过程的管理与控制。 制造业和软件业的对比 制造业： 软件业： 设计 生产 运输 仓储 功能度 设计 2. 明确管理职责、调整组织结构。 第一步就是要进行企业情况诊断，根据企业的实际业务流程和依据ISO9001标准的要求，进行组织架构重构。 第二步就是有明确岗位分工与职责，特别要明确与质量管理有关的岗位和职责，为建立质量管理体系打下基础，以适应建立质量管理体系的需要。 软件企业建立质量管理体系要解决的主要问题 3.