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胜威科技(028 快递物流客服电话解决方案 咨询热线：400-000-4658 咨询QQ：6126112 微信咨询：cdswkj5 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 5 页 快递物流客服电话解决方案 swCall呼叫中心是针对国内物流快递单位客户服务管理的业务特点和流程，量身定做的一套一体化的客户服务管理系统。该系统将前台呼叫中心、后台客户服务管理系统进行无缝集成以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出客户资料及历史服务记录、通话自动录音、调查回访、寄件、下单、查询、市场营销及推广、派工、咨询/投诉业务受理、知识库及培训管理等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。????系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用户数据库系统的完美集成。 swCall呼叫中心主要功能特点 来电可通过验证服务号或会员号等手段，加强对服务对象的有效过滤及监控。 来电自动弹出客户详细信息及历史业务记录，第一时间了解客户情况及服务历史。 实现来电咨询、寄件、下单、投诉、查询、派工、调查回访登记、统计分