卫生院2012年三好一满意活动实施方案.docxVIP

镇生院2012年 开展“三好一满意”活动实施方案 根据县卫生局《关于印发2012年自治县医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知》要求，在我院2011年 “三好一满意”活动实施方案的基础上，制定镇卫生院2012年“三好一满意”活动工作方案。 一、总体要求 深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固我院2011年活动成果的基础上，不断创新思路，始终坚持以人为本，以病人为中心，以患者及家属满意为出发点和落脚点，不断加强院内部管理，突出提升医疗服务水平，持续提高医疗服务质量，保障医疗安全,逐步改善人民群众在我院看病就医感受，提高患者和社会对我院医疗服务的满意度，保障就诊人员健康权益，促进医患和谐。 二、活动内容： （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。 1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝