员工申诉程序管理企业人力资源经理的必修课-2019年精选文档.docVIP

员工申诉程序管理企业人力资源经理的必修课 　　针对当前我国企业人力资源部门的传统职能中缺乏与员工正式的沟通渠道,本文将介绍西方企业内部处理劳动关系普遍采用的一种机制:员工申诉程序。通过考察员工申诉程序的本质、步骤、理论和功能等几个方面,我们认为,建立和维护员工申诉程序是企业和谐劳动关系的必要保障,当前中国企业人力资源工作者应积极学习和借鉴这种西方成熟的劳动关系管理模式,并把它纳入日常工作当中。 　　一、 员工申诉程序的本质 　　政府所制定的规范劳动关系的法律和条例多半是强制性的,而企业内设立的劳动争议处理机制基本上是自愿性的。员工申诉程序(Employee Grievance Procedure)就是由组织中的雇佣双方共同确立的一种制度,用来处理和解决员工所遭受的冤屈;它提供了一种途径,使员工能够由低到高依次向不同管理层反映自己对工作条件或人际关系等方面的不满并寻求管理层的公正裁决。申诉的起因是当事人觉得自己受到了不公正的对待,申诉的内容多涉及人际关系摩擦、绩效考核结果、薪酬福利安排、工作场所歧视等等,申诉的表现是当事人向组织中有关人员表述内心不满并寻求解决的行为。简言之,员工申诉程序就是让员工向管理层表达不满并寻求解决的一种正式沟通渠道。通过申诉程序,一方面让员工有途径表达自己的心声;另一方面也能让管理层及时了解员工的意见并处理员工遇到的问题,以避免事态恶化到迫使员工不得不