电子政务第7章.pptVIP

第7章 政府流程再造 （5）评估反馈 评估项目包括新流程表现、信息系统表现及工作效率。流程表现评价指标包括：提供服务的时间、成本、公众满意度、协调与决策的质量。政府机构应针对反馈持续改进流程。 《电子政务》 * 第7章 政府流程再造 3．明确行政业务流程再造的目的、需要解决的问题、工作内容与过程 （1）明确政府流程再造的目的 一是明确和规范业务本身，使业务标准化，使各种不同的行动者能够准确理解业务内容，解决业务不清的问题； 二是再造实施流程图，包括业务协作流程、职责执行流程、业务信息关系流程； 三是提供描述业务流程的手段，便于业务人员表达业务流程； 四是提供开发建设人员、业务部门双方交流的手段，便于开发人员理解用户业务。 《电子政务》 * 第7章 政府流程再造 （2）明确政府流程再造针对的、需要解决的问题。 一是需求与业务两张皮的问题； 二是需求与设计两张皮的问题； 三是业务不清不楚（是由于业务本身不够明确、不够规范，开发人员没有理解业务、对业务描述不清造成的）的问题。 《电子政务》 * 第7章 政府流程再造 （3）明确政府流程再造的具体工作内容 第一，建立分工组成树——编制《管理手册》，实现任务分工责任化、明确化；与此相联系，进行总体功能结构的软件设计； 第二，建立业务协作流程图——编制《程序文件》，实现业