旅行社可行性报告.pdfVIP

“旅行社信息系统”可行性研究报告 1、 引言 （1） 编写目的 在当前的市场环境下， 信息系统显得愈发的重要， 而作为一个旅行社， 需要 掌握的信息尤为巨大， 为更方便有效的管理企业， 现开发某国际旅行社信息系统， 本报告是对该系统可行性研究的综合报告。 （2） 背景 我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。 信 息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展， 尤其是互联网络的广泛流行， 使 得各种服务信息已近乎透明， 且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的 旅游项目， 要求量身定做， 旅游行业内的竞争日趋激烈。 这就要求旅行社必须采 取现代化的管理手段， 利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点， 建立高效 的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使游客满 意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。 旅行社管理信息系统是一个典型的多表操作系统， 因为一个旅行社涉及到导 游的管理与查询，导游与景点的分布，景点与游客的分布与查询，导游、景点和 游客三者之间的分布与查询， 还涉及到景点的各种管理、 导游的各种管理和游客 的各种管理等等，因此，它是一个比较复杂的管理系统。 （3） 参考资料 1 ○旅行社提供的所有业务和管理资料 2 ○可行性研究报告编写规范 3 ○信息系统分析与设计 2、现行组织系统概况 （1） 组织目标和战略 旅行社的目标是：紧密地将客户、部门和同行联系起来，同时更加及时准 确地监督、 核算、分析和检查经营状况， 从而减轻企业各部门工作人员的劳动强 度，提高信息资源的利用率和企业管理水平， 实现真正高效率、 低成本的自动化 业务模式。具体分解为： 1 ○旅行社能够快速掌握国内外最新的旅游佳地和客流情况，增强企业吸引 新老客户前来订购的欲望。 2 ○方便快捷地提供客户最新旅游咨询和订购流程，减少 40%的客户询问订 购时间。 3 ○能够迅速准确的捕捉本市客户的旅游需求，及时提供信息。 4 ○对业务流程进行规范化管理，提高工作效率并定时检查漏洞，防止中间 可能产生的问题。 5 ○对所有的客户进行记录存储，为下次的服务提供方便。 6 ○及时获取交通、旅店等信息，减少繁杂多余的浪费，使客户有更多的时 间享受旅游的过程。 7 ○使工作团队的效率提高 30%，减少员工的工作强度。 为了实现旅行社的目标，将采取的重大战略有： 1 ○更新信息咨询和服务，为客户提供舒适方便的订购条件。 2 ○采取网上查询订购的服务，缩短不必要的时间，实现不出家门也能订购。 3 ○建立国内外旅行点数据库，掌握最新旅游资讯。 4 ○更新结算系统，同时开放网上银行支付系统。 5 ○前两年增加资金 30%，以筹备更为完善的系统设施。 （2 ）业务概况 近年来旅行社紧跟市场发展的趋势，及时对经营策略和销售模式进行调整， 旅游业务有了大幅度的攀升。 经过几年的努力， 旅行社已成为国内旅游业务经营 规模较大的旅行社企业之一，在市场上占有较大的份额和社会认知度。 旅行社与民航、铁路、饭店、景区、汽车公司及各地旅行社等旅游企业建立 了密切的合作关系，可提供团体、散客、家庭、自助、京郊旅游及会议会展等全 方位的旅游业务服务。 特别是旅游旺季几十架次、