销售案场管理方案.pdf

物业案场服务管理方案 1、案场管理服务总体思路 - - - - - - - - - - - - - - - - 2、案场服务的重点 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3、客户进入示范区接待流程 - - - - -- - - - - -- - - -- - - - 4、管理人员岗位职责 - - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - - 5、员工作业指导书 - -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - - 1 第一篇、 案场管理服务总体思路 管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服 务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。） 管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的 先前效应。 目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌 销售案场的物业服务， 将着力实施打造前期物业品牌的战略， 创立独有的物 业管理服务心得， 让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规， 满足 不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。 第二篇、 案场服务的重点 重点之一：健全培训机制 案场内每一位服务人员服务意识的提高， 离不开统一的服务标准， 要保证服 务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的 服务理念融入到我们的培训机制以及服务中， 通过实地反复模拟的培训来不断深 化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。 重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务 案场管理服务质量的优劣， 直接会影响到打造物业前期品牌 （特别在陌生领 域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户 感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。 重点之三：确安全员全事件的“零”发生率 案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度， 在案场安全员岗位 安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的 安全管理思路，确保安全员全事件的“零”发生率。 2 重点之四：积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作 地产公司作为我们服务的对象之一， 在开展管理服务工作的同时， 还要积极 配合好市场营销部、综管部的各项工作。 第三篇、 客户进入示范区接待流程 客户车辆驶入时保安人员敬礼、 询问， 对讲 停车岗人员引导客户车辆停放到指定车位、 机通知车场岗有客户来访，做好车辆指引。 微笑示意、护顶开车门，问候指引进入售楼 部，对讲机通知客服迎宾岗做好迎接准备。 迎宾人员接到通知，提前到指定位置做好迎 客户入座时客服吧台人员及时提供欢迎茶， 接准备，问候语：您好！欢迎参观！，引导 根据客户的需求提供水果、糕点服务。 客户入坐并联系销售前来接待。 迎宾岗引领销售人员接待，如需参观样板