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销售经理常用话术 一．电话沟通话术 1．询问项目话术 （1）以我是销售顾问的客户角度出发询问出是否有样板间或者其他项目，我要 购买房子我到达售楼处能看到什么的角度出发去咨询想得到的信息状态。 如：您好，请问多少钱一平米，现在都还有什么户型的一般询问模式进行有效沟通， 最终得到项目的进展情况和想要的信息。 （2）在对自己的电话中亲和力自信的时候，可以直接表明自己的身份为尚上座软装设 计馆的项目工作人员，直接进行更加有效沟通。 如：您好，我是尚上座软装设计馆的项目经理，我想你一定对我们尚上座的品牌不陌生 吧。 回：陌生 / 没听过 / 你们做什么的 答：咱们尚上座是商业软装空间设计机构，如 … 的样板间诸如石家庄较出名的楼盘，大 多数都是我们包装好的样板间；如 …会所也是我们做的，打这个电话过来主要是想咨询 一下，咱们项目的进展情况，以便我们做好方案设计的对接准备。 回：听到过，朋友说过等 答：那好啊，很高兴认识你，打这个电话过来主要是想邀约，您看下午您有时间吧，咱 们见个面认识下。顺便我也了解下咱们项目的进展情况，以便我们做好方案设计的对接 准备。你看今天或者明天有时间见面聊下吧，你帮我看下咱们项目目前进展到什么情况 了？大概什么时间样板间能展示出来。 二、 标准销售用语 （一） 问谈 与客户见面，销售人员应主动向客户问候。彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范，又 能避免对方处于尴尬局面。 1、“您好，我是尚上座软装公司的业务销售人员 *** ，这是我的名片……” 2、“您好，又来打扰您了。” 3、“** 先生，您好，我是尚上座软装公司的，打扰您了。 ” （二） 闲谈 向客户问候完毕，不妨谈一些与业务无关的应酬之语，以寻找时机，直接切入主题。关 键是如何引起客户对自己的兴趣。 1、“近来天气变化无常，请多注意身体。 ” 2、“您的楼盘位置很好，周边环境也很好，听说最近卖的很好。您现在主要负责……工 作的吧？……” （三） 洽谈 在合适的时候，可以与客户针对装修或软装事宜进行洽谈。应注意的是，要让客户感到 对方完全是为自己所思所虑。 1、“我想，您既然选择了这样好的地块，当然更想把自己的硬装或软装布置的更温馨， 更有品位吧？” 2、“您想喜欢什么样的风格呢？” 3、“您对您房子的装修有什么看法呢？” ★ 错误的开头 下列开头很容易让客户拒绝你： 1、 您好！王先生，我是尚上座软装设计公司，听说咱们公司现在在考虑做样板间， 您是否正在考虑选择合适的合作伙伴呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝） 2、 您好，王先生，我是尚上座软装设计公司，我们公司是石家庄专业设计公司，我 们…… （好，我知道了） 3、 您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是尚上座软装公司，我们…… （对不起，我没时间） 三、销售话术举例 您好！请问是 XX先生（小姐），我是尚上座软装家居馆的，我姓 xx ，目前我们公司 正在对 XX 小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装 修、设计，是吗？ 客户回答分五类： 一、己经装修好的： xxx 先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有 朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集 2 套免费设计的样板工程，设计是我们设计 总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋 友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。 二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。 设计当中： xxx 先生（小姐），您看这样可不可以： “我这里有一个能为您省钱的想法， 因为我是做软装的，我不知道您了解多少 …… . 也好让您做个比较，能给您带来经济上 的节省以及后期调整风格和感觉的便利性。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计 效果，比产品质量，比价格是否合理，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做 选择，毕竟装修不是件小事情啊！ 那好吧， 您看您是周一到周五有空， 还是双休日有空， 您来我们公司与我们的软装设