图书馆读者投诉处理的标准化管理分析.docVIP

图书馆读者投诉处理的标准化管理分析 　　[摘要]本文通过研究我国图书馆对读者的投诉问题的处理方式的实际情况，来对图书馆读者图书处理问题的标准化管理进行分析，并且提出一些对读者投诉问题处理过程中应该注意的问题。 　　[关键词]图书馆 读者 投诉 处理 标准化管理 　　[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2014）04-0116-01 　　随着社会主义市场经济的不断发展，也促进了我国图书馆事业的发展，越来越多的人认识到了看书积累知识的重要性，使得图书馆在社会上的地位也有了很大的提升。许多图书馆在对读者投诉这一问题上也有了更加深入的认识，改变了传统的认为“读者投诉是一件麻烦事”的心理，已经深刻认识到了读者的投诉不仅是对图书馆和图书馆员的一种信任，也是对图书馆的一种监督，读者合理的投诉可以促进图书馆更好的发展。图书馆应该清醒地认识到读者投诉是对图书馆和图书馆员的一种监督，读者并没有因为发现图书馆的不足感到失望然后直接离开，而是花时间去思考并对图书馆提出自己的看法，来促进图书馆的优化。从读者提出的问题可以发现，往往这些问题是图书馆在建设或者优化的过程中所忽略的，因为读者的需求往往也是大多数人来图书馆的需求。所以说读者的投诉不仅可以促进图书馆服务能力的不断提高，还有助于图书馆发现问题，然后解决问题，从而使图书馆各方面工作得以逐渐完善。 　　一、